上次更新時間： 2025年6月30日
進一步瞭解您可以用來建立殭屍會談的每個動作。您也可以使用條件邏輯自訂每個殭屍動作，為網站訪客創造更多互動體驗。
要為您的機器人加入新的動作：- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「聊天流程」。
- 將滑鼠移至您要修改的機器人上，然後按一下「編輯」，或按一下「 建立聊天流程」建立新的機器人。
- 按一下加號圖示 +，將新動作加到您的機器人。
- 選擇您的行動：
傳送簡單的訊息
在您的機器人對話中，使用此動作來傳送簡單的訊息。使用此動作來對您的訪客說一些不需要回應的話。
- 動作名稱 (僅限內部)：輸入此殭屍訊息的名稱。
- 訊息：輸入殭屍訊息的內容。您可以使用個人化功能，從已知訪客的聯絡記錄中取得詳細資訊。您也可以按一下訊息方塊底部的圖示，插入連結、圖片、檔案或視訊。
- + 新增訊息氣泡：如果您想要這個殭屍訊息中彈出多個訊息氣泡，您可以在這裡新增另一個氣泡。
詢問問題
使用此動作在您的機器人對話中提出問題，並收集資料以填入特定的聯絡人屬性。您可以選擇常見問題或建立自訂問題。
- 動作名稱 (僅限內部)：輸入此殭屍訊息的名稱。
- 訊息：輸入殭屍訊息的內容。您可以使用個人化功能，從已知訪客的聯絡記錄中取得詳細資訊。您也可以按一下訊息方塊底部的圖示，插入連結、圖片、檔案或視訊。
- + 加入訊息氣泡：如果您希望這個殭屍訊息中彈出多個訊息氣泡，您可以在此加入另一個氣泡。
- 快速 回覆：新增訪客可以選擇的答案，作為對訊息提示的回覆。若要新增快速回覆，請開始輸入您的副本，然後按Enter儲存每個副本。
- 停用自由文字輸入：如果您要限制訪客只能在快速回覆中的預設選項中進行選擇，請使用此選項。
- 儲存至 HubSpot 屬性：按一下下拉式功能表並選擇聯絡人屬性。訪客的回覆將會新增為其聯絡人記錄的屬性值。
請注意： 當使用特定的 HubSpot 屬性來儲存訪客的回應時，如果回應的格式不正確，機器人將不接受回應，也不會進行下一個動作。這個欄位驗證適用於日期屬性，以及電子郵件、電話號碼、行動電話號碼和網站 URL 屬性。
- 如果已存在屬性，則跳過此動作：如果訪客的聯絡人記錄已填寫此屬性，則使用此核取方塊跳過此動作。
- 錯誤訊息： 輸入錯誤訊息 ，當機器人無法理解訪客的回應時會顯示此訊息。
提供電子郵件訂閱
使用此動作擷取訪客的通訊同意書。如果訪客已經選擇了訂閱類型，機器人將跳過此步驟。
- 動作名稱 (僅限內部)：輸入此請求的暱稱。
- 訊息： 輸入殭屍訊息 的內容。您可以使用個人化功能，從已知訪客的聯絡人記錄中擷取資訊。您也可以按一下訊息方塊底部的圖示 ，插入連結、圖片、檔案或視訊。
- + 新增訊息氣泡：如果您希望彈出多個訊息氣泡作為此機器人動作的一部分，您可以在此新增另一個氣泡。
- 顯示合法權益隱私權文字：如果您想讓訪客知道他們選擇加入的通訊類型，以及您未來將如何與他們溝通，請選取核取方塊。選取此選項後，您帳戶設定中設定的預設語言將會顯示。
- 訂閱： 按一下下拉式功能表，選擇這些聯絡人將選擇的訂閱類型。
- 如果使用者訂閱，顯示訊息：輸入訪客訂閱時將會顯示的文字。
- 如果使用者未訂閱，顯示訊息： 輸入訪客未訂閱時將會顯示的文字。
設定聯絡人的屬性值
使用此動作可根據網站訪客的回覆將聯絡人屬性設定為特定值。如果訪客是已知的連絡人，或如果他們提交了電子郵件地址，訪客的回覆將被新增為其連絡人記錄上的屬性值。
- 動作名稱（僅限內部）：輸入此聯絡人屬性值動作的暱稱。
- 聯絡人屬性：從下拉式功能表中選擇任何聯絡人屬性。
- 新的屬性值：輸入您要在聯絡人記錄上填入的值。您可以根據在If/then 分支索引標籤中設定的條件，自訂其彈出方式。
設定公司財產值
使用此動作可根據網站訪客的回覆，將聯絡人屬性設定為特定值。
- 動作名稱（僅限內部）：輸入此聯絡人屬性值動作的名稱。
- 公司屬性：從下拉式功能表中選擇任何公司屬性。
- 新的屬性值：輸入您要在聯絡人的關聯公司記錄上填入的值。您可以根據在If/then 分支索引標籤中設定的條件，自訂其彈出方式。
新增至靜態清單( 僅限Marketing Hub Starter、Legacy Basic、 Professional 或Enterprise )
使用此動作將與您的機器人聊天的聯絡人加入靜態清單。如果訪客不存在聯絡人記錄，則跳過此動作。
- 動作名稱（僅限內部）：輸入此清單動作的名稱。
- 靜態清單： 從下拉功能表中選擇現有的靜態清單。
提交票單
使用此動作為此聯絡人建立新票單。如果您的網站訪客不存在相關聯的聯絡人記錄，此動作將被跳過。
- 動作名稱（僅限內部）：輸入此建立票單動作的名稱。
- 票單名稱：輸入票單的名稱。
- 票單 管道： 使用下拉式功能表將票單與特定管道關聯。
- 票單狀態： 使用下拉式功能表為票單指定狀態。
- 票單描述：使用下拉式功能表，指出您是否要為此票單設定自己的描述。您可以選擇提示訪客提供票單描述，以邀請訪客提供問題摘要，作為票單描述。
- 票單優先順序： 將票單優先順序設為高 或 低。
知識庫查詢（ 僅限Service Hub 專業版 和企業版）
使用此動作將特定的知識庫文章顯示給您的訪客，或提示訪客搜尋您的知識庫以找到他們需要的文章。搜尋功能會透過文章標題、副標題、正文、類別或子類別以及標籤上的關鍵字匹配來尋找文章。如果訪客已登入存取您的 HubSpot內容，或已透過訪客識別 API 識別，則會出現受限制的知識庫內容。
- 動作名稱（僅限內部）：輸入此知識庫查詢動作的名稱。
- 查詢類型： 根據您希望訪客與知識庫互動的方式，您有以下選項：
傳送給團隊成員
根據特定使用者或小組是否有空聊天，將對話交給他們。此動作僅提供給有帳戶存取權限的使用者。 如果您已設定機器人的工作時間，對話只會在工作時間內轉交給可用的團隊成員。
- 動作名稱 (僅限內部)：輸入此路由動作的名稱。
- 自動指派給： 按一下下拉式功能表，並選擇應將傳入對話路由給誰：
- 無人： 訊息會傳送到收件匣中的未指派 檢視，供您的團隊成員分流。
- 特定使用者和團隊： 將會話路由到選取的使用者或團隊。從特定使用者和團隊 下拉式功能表中選取使用者或團隊名稱。
請注意： 您只能從下拉式功能表中選擇指派給付費Sales Hub或Service Hub座席的使用者。進一步瞭解自動路由對話的其他要求。
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- 聯絡人所有者： 將會談路由至聯絡人所有者。聯絡人必須有指派給其記錄的擁有者 ，並使用 cookie 追蹤。如果所有者離線，則會將訊息以電子郵件方式傳送給訪客的所有者。若要將來自未擁有聯絡人的訊息路由至預設使用者，請按一下如果沒有擁有者，請指定至下拉式功能表，然後選擇一個使用者。您選擇的使用者必須有指定的Sales Hub或Service Hub付費 座位。
- 如果團隊成員有空，顯示：輸入特定訊息，在您的使用者或團隊有空時顯示。
- 如果團隊成員不在或聊天時間不在工作時間，顯示：輸入特定訊息，在沒有人可用聊天時顯示。
- 如果團隊成員已達最大容量，顯示： 輸入一則訊息，當團隊成員達到其設定容量時即會顯示。
- 如果未指定，顯示：輸入特定訊息，在收到訊息但尚未指定給特定使用者時顯示。
請注意： 在對話開始之前，機器人會檢查「傳送給團隊成員 」動作中所選的使用者是否有空。如果有指定的使用者被選中，但他們無法使用，則會顯示離開的訊息。
傳送至客戶代理(僅限Service Hub Professional或Enterprise)
使用此動作可以準確控制客戶代理接手對話的時間。您可以選擇讓客服代表使用對話記錄來接手之前的工作、傳送預設訊息，或是提供特定指示來引導客服代表的回應。
- 動作名稱 (僅限內部)：輸入此路由動作的名稱。
- 嘗試回答對話中最近的問題：允許客戶代理從對話結束的地方繼續對話。客戶代理會嘗試回覆遊客最近的訊息，並使用對話歷史記錄作為上下文參考。
- 用提供的訊息回覆：在聊天交給客戶代理時傳送預先定義的訊息。此訊息會在交接時自動傳送， ，不論之前的對話內容為何。
- 在以提供的訊息回覆文字方塊中，輸入標準的問候語、確認或指示。
- 使用左下方的工具列可加入豐富的文字格式 (例如粗體、斜體等)、插入檔案或影片，或加入個人化標記。
- 嘗試根據對話內容回答所提供的問題： 根據之前的對話內容提供指示，引導代理做出回應。
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- 在嘗試根據對話內容回答所提供的問題 欄位中，輸入給客戶座席的指示。例如，根據之前關於定價的訊息，幫助訪客找到符合其需求的方案。
- 在左下方，按一下attach Attach 圖示以插入檔案，或加入個人化標記。
- 上班時間：若要僅在聊天的上班時間執行「傳送給客戶代理」動作，請選擇「尊重上班時間」。
- 如果客戶代理無法 聯絡： 按一下 指派給下拉式 功能表，然後選擇特定使用者和團隊、聯絡所有人或無人。
註冊工作流程（ 僅限專業版 或企業版）
請注意： 此動作適用於專業 或企業 帳戶中可存取工作流程的使用者。
使用此動作將與您聊天的聯絡人加入特定工作流程。如果與您聊天的訪客不存在聯絡人記錄，此動作將被跳過。
- 動作名稱（僅限內部）：輸入此工作流程動作的名稱。
- 工作流程：使用下拉式功能表選擇應將聯絡人加入哪個作用中的工作流程。
觸發 webhook（僅限Operations Hub 專業版 或企業版）
使用此動作來觸發 webhook 請求。 進一步瞭解 如何使用 bots 觸發 webhook。- 動作名稱（僅限內部）： 輸入此動作的名稱。
- Webhook URL： 輸入 Webhook 的端點 URL。
- 等待 webhook 反饋： 如果 要等待 webhook傳回 資訊後才進入下一個動作，請選取核取 方塊。
- 錯誤訊息：輸入錯誤訊息的文字。
執行程式碼片段(僅限Operations Hub Professional 或Enterprise )
使用此動作在機器人會話流程的某個步驟執行程式碼片段。
- 動作名稱（僅限內部）： 輸入此動作的名稱。
- 程式碼片段描述：輸入程式碼片段的描述。
- 運行時間： 代碼片段編輯器中包含 Node.js 10.x 的預設範本。按一下在全頁編輯器中開啟 ，即可在另一個視窗中進行編輯。進一步了解在機器人中執行程式碼片段。
預約會議
使用此動作透過殭屍訊息分享會議連結。
- 動作名稱（僅限內部）：輸入此動作的名稱。
- 會議連結：使用 下拉式功能表選擇現有的會議連結，或建立新的連結。
- 成功預約訊息： 輸入訪客成功預約您團隊會議時要顯示的訊息。
只要以下條件為真，任何您設定為後續「提出問題」動作一部分的快速回覆，都會在殭屍會話中自動出現：
- 除了名字、姓氏和電子郵件之外，機器人動作中使用的會議連結不包含任何自訂欄位。
- 名字、姓氏和電子郵件會在機器人流程中達到會議動作之前收集。
- 會議連結近期有時間。
- 會議連結的預約表格 未開啟CAPTCHA。
- 會議連結的資料隱私權開關已關閉。
請注意： 如果您使用自訂表單欄位，機器人無法在對話中收集自訂問題的回覆，而是會將訪客重定向至會議預約頁面。如果您希望您的訪客在不離開聊天視窗的情況下與您預約會面，請參考 HubSpot 社群文章：在自訂欄位中使用「預約會面」機器人動作。
如果/那麼分支
請注意：免費使用者和入門 使用者無法新增自訂條件到他們的機器人。
使用 if/then 分支自訂您的機器人對話流程。您可以根據訪客的回應、聯絡人屬性值或座席的可用性，新增條件來告知機器人跳至特定動作。進一步瞭解如何在機器人中使用 if/then 分支。
進一步瞭解如何建立包含機器人的聊天流程。
請注意： 您不能刪除使用 if/then 分支的動作。您必須先刪除 if/then 分支，然後再刪除動作。