选择机器人行动

进一步了解您可以用来建立机器人对话的每个操作。您还可以使用条件逻辑自定义每个机器人操作，为网站访客创造更多互动体验。

• 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 聊天流。
• 将鼠标悬停在要修改的机器人上并单击 "编辑"，或单击 " 创建聊天流 "创建 新机器人。
• 单击加号图标 +向机器人添加新操作。

• 选择您的行动：
  • 发送简单信息
  • 提出问题
  • 提供电子邮件订阅
  • 设置联系人属性值
  • 设置公司属性值
  • 添加到静态列表（仅限Marketing Hub 入门版、传统 基础版、专业版或企业版）
  • 提交票单
  • 知识库查询（仅限服务集线器 专业版 和企业版）
  • 发送给团队成员
  • 发送给客户代理
  • 加入工作流程（仅限专业版或企业版）
  • 触发网络钩子（仅限Operations Hub Professional ）
  • 运行代码片段（仅限操作集线器专业版）
  • 预订会议
  • 如果/然后分支

发送简单信息

使用此操作可在机器人对话中发送一条简单的信息。使用此操作向访客说一些不需要回复的话。

• 操作名称（仅限内部）：输入机器人消息的名称。
• 消息：输入机器人消息的内容。您可以使用个性化功能，从已知访客的联系记录中获取详细信息。您还可以点击消息框底部的图标，插入链接、图片、文件或视频。
• + 添加消息气泡：如果您希望在机器人消息中弹出多个消息气泡，可以在此处添加另一个气泡。

提问

使用此操作可在机器人对话中提出问题，并收集数据以填充特定联系人属性。您可以选择常见问题或创建自定义问题。

• 操作名称（仅限内部）：输入机器人消息的名称。
• 消息：输入机器人消息的内容。您可以使用个性化功能从已知访客的联系记录中提取详细信息。您还可以点击消息框底部的图标，插入链接、图片、文件或视频。
• + 添加消息气泡：如果您希望在机器人消息中弹出多个消息气泡，可以在此处添加另一个气泡。
• 快速 回复：添加游客可以选择的答案，作为对信息提示的回复。要添加快速回复，请开始输入副本，然后按Enter保存每个副本。
• 禁用自由文本输入：如果您想限制访客在快速回复中选择预设选项，请使用此选项。
• 保存到 HubSpot 属性：单击下拉菜单并选择联系人属性。访客的回复将作为属性值添加到其联系人记录中。

请注意： 在使用特定 HubSpot 属性存储访问者的回复时，如果回复格式不正确，机器人将不接受该回复，也不会进入下一步操作。该字段验证适用于日期属性以及电子邮件、电话号码、手机号码和网站 URL 属性。

• 如果属性已经存在，则跳过此操作：如果访客的联系人记录中已经填写了此属性，则使用此复选框跳过此操作。
• 错误信息： 输入错误信息，当机器人无法理解访客的回复时将会显示该信息。

提供电子邮件订阅

使用此操作可获取访客的通信许可。如果访客已经选择了订阅类型，机器人将跳过这一步。

• 操作名称（仅限内部）：输入此请求的昵称。
• 消息： 输入机器人消息的内容。您可以使用个性化从已知访客的联系记录中提取信息。您还可以点击消息框底部的图标 ，插入链接、图片、文件或视频。
• + 添加信息气泡：如果希望在机器人操作中弹出多个信息气泡，可以在此处添加另一个气泡。
• 显示合法权益隐私文本：如果你想让访客知道他们选择了哪种类型的交流，以及你将如何与他们交流，请选择复选框。选择此选项后，将显示账户设置中设置的默认语言。
• 订阅： 单击下拉菜单，选择这些联系人将选择的订阅类型。
• 如果用户订阅，则显示消息：输入访客订阅时将显示的文本。
• 如果用户 未订阅，显示消息： 输入访客未订阅时显示的文本。

设置联系人属性值

使用此操作可根据网站访客的回复将联系人属性设置为特定值。如果访客是已知联系人，或者访客提交了电子邮件地址，访客的回复将被添加为其联系人记录中的属性值。

• 操作名称（仅限内部）：输入此联系人属性值操作的昵称。
• 联系人属性：从下拉菜单中选择任何联系人属性。
• 新属性值：输入要在联系人记录上弹出的值。您可以根据"如果/则 "分支选项卡中设置的条件自定义弹出方式。

设置公司属性值

使用此操作可根据网站访客的回复将联系人属性设置为特定值。

• 操作名称（仅限内部）：输入此联系人属性值操作的名称。
• 公司属性：从下拉菜单中选择任何公司属性。
• 新属性值：输入要在联系人的关联公司记录上弹出的值。您可以根据"如果/则 "分支选项卡中设置的条件自定义弹出方式。

添加到静态列表（ 仅限Marketing Hub 入门版、传统基础版、 专业版或企业版）

使用此操作将与机器人聊天的联系人添加到静态列表中。如果游客不存在联系人记录，此操作将被跳过。

• 操作名称（仅限内部）：输入此列表操作的名称。
• 静态列表： 从下拉菜单中选择一个现有的静态列表。

提交票据

使用此操作为该联系人创建新票单。如果网站游客的相关联系人记录不存在，则将跳过此操作。

• 操作名称（仅限内部）：输入此创建票单操作的名称。
• 票单名称：输入票单的名称。
• 票单 管道： 使用下拉菜单将票单与特定管道关联。
• 票单状态： 使用下拉菜单为票单指定状态。
• 票单描述：使用下拉菜单指明是否要为该票单设置自己的描述。您可以选择 "提示游客进行票单描述"，以邀请游客为票单描述提供问题摘要。
• 票单优先级： 将票单优先级设置为高 或 低。

知识库查询（ 仅限服务中枢 专业版 和企业版）

使用此操作可向访问者展示特定的知识库文章，或提示访问者搜索知识库以找到所需的文章。搜索功能将通过与文章标题、副标题、正文、类别或子类别以及标签匹配的关键字查找文章。如果访问者已登录访问您的 HubSpot 内容，或已通过访问者识别 API 进行了身份验证，受限制的知识库内容就会出现。

• 操作名称（仅限内部）：输入此知识库查找操作的名称。
• 查找类型： 根据访问者与知识库的交互方式，有以下选项：
  
  • 显示特定文章：如果您想在对话的这一点上为访客显示特定文章，请选择此选项。
    • 要显示的文章：使用下拉菜单选择您在知识库中发布的特定文章。
  • 搜索知识库：选择此选项可邀请网站访客搜索知识库。
    • 查询提示信息：输入机器人信息，提示网站访问者搜索知识库。您可以使用个性化功能，从已知访客的联系记录中获取详细信息。
    • 无结果 消息：输入一条机器人消息，以便在知识库中没有搜索结果时返回给访问者。您可以使用个性化功能从已知访客的联系记录中获取详细信息。
    

发送给团队成员

根据特定用户或团队是否有空聊天，将对话交给他们。只有拥有账户访问权限的用户才能执行此操作。 如果您为机器人设置了工作时间，则对话只会在工作时间内转给可用的团队成员。

• 操作名称（仅限内部）：输入此路由操作的名称。
• 自动分配给： 单击下拉菜单，选择传入对话的路由对象：
  • 无人 处理： 信息将被发送到收件箱中的 "未指定 "视图，供团队成员处理。
  • 特定用户和团队： 将会话发送给选定的用户或团队。从特定用户和团队 下拉菜单中选择用户或团队名称。

请注意： 您只能从下拉菜单中选择分配给付费销售枢纽或服务枢纽席位的用户。进一步了解自动路由对话的附加要求。

• • 联系人所有者： 将对话转给联系人所有者。联系人必须为其记录指定了所有者 ，并使用 cookie 进行跟踪。如果所有者不在线，信息将通过电子邮件发送给访客的所有者。要将无所有者联系人的信息转发给默认用户，请单击 "如果没有所有者，则分配给"下拉菜单并选择一个用户。所选用户必须拥有已分配的销售枢纽或服务枢纽付费 席位。
• 如果团队成员可用，则显示：输入特定信息，在用户或团队可用时显示。
• 如果团队成员不在或聊天时间不在工作时间，显示：输入特定消息，在无人可用聊天时显示。
• 如果团队成员已达到最大容量，显示： 输入该团队成员达到其配置容量时将显示的信息。
• 如果未指定，显示：输入一条特定消息，在收到消息但尚未分配给特定用户时显示。

请注意： 在对话开始前，机器人会检查发送给团队成员 操作中选定的用户是否可用。如果有指定用户被选中，而他们又不可用，则会显示 "离开 "消息。

发送给客户代理（仅限服务集线器 专业版或企业版）

使用此操作可精确控制客户代理何时接手对话。您可以选择让座席人员使用对话历史记录接续之前的对话、发送预定义信息或提供具体指导，以引导座席人员作出回应。

• 操作名称（仅限内部）：输入此路由操作的名称。

• 尝试回答对话中的最新问题：允许客服代表从对话中断处继续对话。客户代理会尝试回复游客的最新信息，并使用对话历史记录查看上下文。
• 用提供的消息回复：将聊天移交给客户代理时发送预定义消息。该消息会在交接时自动发送， ，与之前的对话上下文无关。
  • 在用提供的信息回复文本框中，输入标准问候语、确认或指示。
  • 使用左下角的工具栏可添加丰富的文本格式（如粗体、斜体等）、插入文件或视频或添加个性化标记。
• 根据对话上下文尝试回答所提供的问题：根据之前的对话向代理提供指导回答的指令。
• • 在 "根据对话上下文尝试回答所提供的问题 "字段中，为客户代理输入指令。例如：根据之前关于定价的信息，帮助游客找到符合其需求的计划。
  • 在左下角，单击attach Attach 图标插入文件或添加个性化标记。
• 办公时间：要只在聊天的办公时间执行发送给客户代理操作，请选择尊重办公时间。
• 如果客户代理不可用： 单击 分配给 下拉菜单并选择特定用户和团队、联系人所有者或无人。

注册工作流程（ 仅限专业版 或企业版）

请注意： 此操作适用于专业版 或企业 版账户中可访问工作流的用户。

使用此操作可将正在聊天的联系人加入特定工作流程。如果与您聊天的游客不存在联系人记录，此操作将被跳过。

• 操作名称（仅限内部）：输入此工作流程操作的名称。
• 工作流程：使用下拉菜单选择应将联系人加入哪个活动工作流程。

触发网络钩子（仅限Operations Hub 专业版 或企业版）

• 操作名称（仅限内部）： 输入此操作的名称。
• 网络钩子 URL： 输入网络钩子的端点 URL。
• 等待网络钩子反馈： 如果 要等待网络钩子返回信息后再执行下一步操作，请选择复选框。
• 错误信息：输入错误信息的文本。

运行代码片段（仅限Operations Hub Professional 或Enterprise）

使用此操作可在机器人对话流程的某个步骤中运行代码片段。

• 操作名称（仅限内部）： 输入此操作的名称。
• 代码段描述：输入代码段的描述。
• 运行时间： 代码片段编辑器中包含 Node.js 10.x 的默认模板。单击在全页编辑器中打开 ，在另一个窗口中进行编辑。了解有关在机器人中运行代码片段的更多信息。

预订会议

使用此操作可通过机器人消息共享会议链接。

• 操作名称（仅限内部）：输入此操作的名称。
• 会议链接：使用 下拉菜单选择现有会议链接，或创建新链接。
• 成功预订信息： 输入访客与您的团队成功预订会议时要显示的信息。

只要以下条件为真，您在随后的 "提问 "操作中配置的任何快速回复都会在机器人对话中自动出现：

• 除姓名和电子邮件外，机器人操作中使用的会议链接不包含任何自定义字段。
• 名字、姓氏和电子邮件是在机器人流程到达会议操作之前收集的。
• 会议链接近期有时间。
• 会议链接的预订表单 未启用验证码。
• 会议链接的数据隐私开关已关闭。

请注意： 如果您使用的是自定义表单字段，机器人无法在对话期间收集对自定义问题的回复，而是会将游客重定向到会议预订页面。如果您希望游客在不离开聊天窗口的情况下与您预订会议，请在这篇 HubSpot 社区文章中了解更多信息：使用自定义字段的 "预订会议 "机器人操作。

如果/那么分支

请注意：免费用户和入门 用户不能在机器人中添加自定义条件。

使用 if/then 分支自定义机器人对话的流程。您可以添加条件，让机器人根据访客的回复、联系人属性值或代理的可用性跳转到特定操作。了解有关在机器人中使用 if/then 分支的更多信息。

进一步了解如何创建包含机器人的聊天流程。

请注意： 不能删除使用 if/then 分支的操作。必须先删除 if/then 分支，然后再删除操作。