Vælg dine bot-handlinger

Få mere at vide om hver af de handlinger, du kan bruge til at opbygge en botsamtale. Du kan også tilpasse hver bot-handling ved hjælp af betinget logik for at skabe en mere interaktiv oplevelse for de besøgende på dit websted.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Chatflows.
• Hold musen over den bot, du vil ændre, og klik på Rediger, eller klik på Opret chatflow for at bygge en ny bot.
• Klik på plus-ikonet + for at tilføje nye handlinger til din bot.

• Vælg din handling:
  • Send en simpel besked
  • Stil et spørgsmål
  • Tilbyd abonnement på e-mail
  • Indstil kontaktens egenskabsværdi
  • Angiv værdi for virksomhedsegenskaber
  • Tilføj til statisk liste (kunMarketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional eller Enterprise )
  • Indsend en ticket
  • Slå op i Vidensbase (kunService Hub Professional og Enterprise )
  • Send til teammedlem
  • Send til kundeagent
  • Tilmelding til arbejdsgang (kunProfessional eller Enterprise )
  • Trigger en webhook (kunOperations Hub Professional )
  • Kør en kodestykke (kunOperations Hub Professional )
  • Book et møde
  • Hvis/så-forgreninger

Send en simpel besked

Brug denne handling til at sende en simpel besked under din bot-samtale. Brug denne handling til at sige noget til din besøgende, som ikke kræver et svar.

• Action name (kun internt): Indtast et navn til denne bot-besked.
• Besked: Indtast indholdet af din bot-besked. Du kan bruge personalisering til at hente oplysninger fra en kendt besøgendes kontaktregister. Du kan også klikke på ikonerne nederst i meddelelsesboksen for at indsætte et link, et billede, en fil eller en video.
• + Tilføj beskedboble: Hvis du vil have flere beskedbobler til at poppe op som en del af denne bot-besked, kan du tilføje endnu en boble her.

Stil spørgsmål

Brug denne handling til at stille et spørgsmål under din botsamtale og indsamle data til at udfylde specifikke Kontaktegenskaber. Du kan vælge et ofte stillet spørgsmål eller oprette et brugerdefineret spørgsmål.

• Action name (kun internt): Indtast et navn til denne bot-besked.
• Besked: Indtast indholdet af din bot-besked. Du kan bruge personalisering til at hente oplysninger fra en kendt besøgendes kontaktregister. Du kan også klikke på ikonerne nederst i meddelelsesboksen for at indsætte et link, et billede, en fil eller en video.
• + Tilføj beskedboble: Hvis du vil have flere beskedbobler til at poppe op som en del af denne bot-besked, kan du tilføje endnu en boble her.
• Hurtige svar: Tilføj svar, som din besøgende kan vælge som svar på din prompt. For at tilføje hurtige svar skal du begynde at skrive din kopi og trykke på Enter for at gemme hver enkelt.
• Deaktiver fritekstinput: Brug denne mulighed, hvis du vil begrænse besøgende til at vælge mellem dine forudindstillede muligheder i hurtige svar.
• Gem i HubSpot-ejendom: klik på rullemenuen, og vælg en kontaktegenskab. Den besøgendes svar vil blive tilføjet som egenskabens værdi på deres kontaktregister.

Bemærk: Når du bruger specifikke HubSpot-egenskaber til at gemme en besøgendes svar, vil botten ikke acceptere svaret og ikke gå videre til næste handling, hvis svaret ikke er formateret korrekt. Denne feltvalidering gælder for dataegenskaber samt egenskaberne e-mail, telefonnummer, mobiltelefonnummer og URL til websted .

• Spring denne handling over, hvis egenskaben allerede findes: Brug dette afkrydsningsfelt til at springe denne handling over, hvis den besøgendes kontaktregister allerede har denne egenskab udfyldt.
• Fejlmeddelelse: Indtast en fejlmeddelelse, der vises, når botten ikke kan forstå den besøgendes svar.

Tilbyd abonnement på e-mail

Brug denne handling til at indhente den besøgendes samtykke til at kommunikere. Hvis den besøgende allerede har valgt til abonnementstypen, springer bot'en dette trin over.

• Action name (kun internt): indtast et kaldenavn for denne anmodning.
• Besked: indtast indhold til botbeskeden. Du kan bruge personalisering til at trække oplysninger ind fra en kendt besøgendes kontaktregister. Du kan også klikke på ikonerne nederst i meddelelsesboksen for at indsætte et link, et billede, en fil eller en video.
• + Tilføj meddelelsesboble: Hvis du vil have flere meddelelsesbobler til at poppe op som en del af denne bot-handling, kan du tilføje endnu en boble her.
• Show legitim interest privacy text: Vælg afkrydsningsfeltet, hvis du vil fortælle de besøgende, hvilken type kommunikation de vælger til, og hvordan du vil kommunikere med dem fremover. Det standardsprog, der er indstillet i indstillingerne for din konto, vises, når denne mulighed er valgt.
• Abonnement: Klik på rullemenuen, og vælg de abonnementstyper, som disse kontakter skal vælge til.
• Hvis brugeren abonnerer, skal der vises en besked: Indtast den tekst, der skal vises, hvis en besøgende abonnerer.
• Hvis brugeren ikke abonnerer, vis besked: Indtast den tekst, der vises, hvis den besøgende ikke abonnerer.

Indstil værdien af kontaktegenskaberne

Brug dette handlingssæt til at indstille en Kontaktegenskab til en bestemt værdi baseret på svarene fra den besøgende på dit websted. Hvis den besøgende er en kendt kontakt, eller hvis de indsender deres e-mailadresse, tilføjes den besøgendes svar som egenskabsværdi på deres kontaktregister.

• Handlingsnavn (kun internt): indtast et kaldenavn for denne handling for værdien af Kontaktegenskab.
• Kontaktegenskab: vælg en hvilken som helst kontaktegenskab fra rullemenuen.
• Ny egenskabsværdi: Indtast den værdi, du vil indsætte i kontaktregistret. Du kan tilpasse, hvordan dette udfyldes ud fra de betingelser, der er angivet på fanen Hvis/så-forgreninger.

Indstil værdien af virksomhedsegenskaber

Brug dette handlingssæt til at indstille et Kontaktegenskab til en bestemt værdi baseret på svarene fra den besøgende på dit websted.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne handling for kontaktgenskabets værdi.
• Virksomhedsegenskab: vælg en virksomhedsegenskab fra rullemenuen.
• Ny egenskabsværdi: Indtast den værdi, du vil indsætte i kontaktens tilknyttede virksomhedsregister. Du kan tilpasse, hvordan dette udfyldes ud fra de betingelser, der er angivet på fanen Hvis/så-forgreninger.

Tilføj til statisk liste (kunMarketing Hub Starter, Legacy Basic ,Professional eller Enterprise )

Brug denne handling til at tilføje den kontakt, som din bot chatter med, til en statisk liste. Hvis der ikke findes et kontaktregister for den besøgende, vil denne handling blive sprunget over.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne liste.
• Statisk liste: vælg en eksisterende statisk liste fra rullemenuen.

Indsend en ticket

Brug denne handling til at oprette en ny ticket for denne kontakt. Hvis der ikke findes et tilknyttet kontaktregister for den besøgende på webstedet, vil denne handling blive sprunget over.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne opret ticket-handling.
• Ticket name: indtast et navn til ticket'en.
• Ticket-pipeline: Brug rullemenuen til at tilknytte billetten til en bestemt pipeline.
• Ticket status: Brug rullemenuen til at tildele ticket'en en status.
• Ticket description: Brug rullemenuen til at angive, om du vil indstille din egen beskrivelse til denne ticket. Du kan vælge Prompt the visitor for ticket description for at invitere den besøgende til at give et resumé af problemet til beskrivelsen af ticket'en.
• Ticket-prioritet: Indstil ticket-prioriteten som enten høj eller lav.

Opslag i Vidensbase (kunService Hub Professional og Enterprise )

Brug denne handling til at vise en bestemt artikel i Vidensbasen til dine besøgende, eller prompt dem til at søge i din Vidensbase for at finde den artikel, de har brug for. Søgefunktionen vil slå artikler op ved hjælp af søgeord, der matcher artiklens titel, undertitel, brødtekst, kategori eller underkategori og tags. Begrænset indhold i Vidensbasen vises, hvis den besøgende har logget ind for at få adgang til dit HubSpot-indhold, eller hvis de er blevet identificeret via API'en til identifikation af besøgende.

• Handlingsnavn (kun internt): indtast et navn til denne handling for opslag i Vidensbasen.
• Opslagstype: baseret på, hvordan du ønsker, at de besøgende skal interagere med din vidensbase, har du følgende muligheder:
  
  • Vis specifik artikel: Vælg denne mulighed, hvis du vil vise en specifik artikel for dine besøgende på dette tidspunkt i samtalen.
    • Artikel, der skal vises: Brugrullemenuen til at vælge en bestemt artikel, du har offentliggjort på din Vidensbase.
  • Søg i Vidensbase: Vælg denne mulighed for at invitere besøgende på dit websted til at søge i din Vidensbase.
    • Prompt besked: Indtast en bot-besked for atprompte den besøgende på webstedet til at søge i din Vidensbase. Du kan bruge personalisering til at hente oplysninger fra en kendt besøgendes kontaktregister.
    • Ingen resultater : Indtast en bot-besked, der vender tilbage til din besøgende, hvis der ikke er nogen resultater for deres søgning i din Vidensbase. Du kan bruge personalisering til at hente oplysninger fra en kendt besøgendes kontaktregister.
    

Send til teammedlem

Overlevering af en samtale til en bestemt bruger eller et bestemt team baseret på deres tilgængelighed til chat. Denne handling er kun tilgængelig for brugere med adgangsrettigheder til Kontoen. Hvis du har oprettet åbningstider for din bot, vil samtalen kun blive dirigeret til et tilgængeligt teammedlem i løbet af disse timer.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn for denne routing-handling.
• Tildel automatisk til: klik på rullemenuen, og vælg, hvem indgående samtaler skal dirigeres til:
  • Ingen: beskeden sendes til visningen Ikke tildelt i indbakken, så dine teammedlemmer kan behandle den.
  • Specifikke brugere og teams: Samtaler dirigeres til de valgte brugere eller teams. Vælg brugerne eller teamnavnene i rullemenuen Specifikke brugere og teams.

Bemærk: Du kan kun vælge brugere fra rullemenuen, som er tildelt en betalt Sales Hub- eller Service Hub-licens. Læs mere om de yderligere krav til automatisk routing af samtaler.

• • Kontaktens ejer: Send samtalertil en kontakts ejer. Kontakten skal have en ejer tildelt sit register og spores med en cookie. Hvis ejeren er offline, sendes beskeden via e-mail til den besøgendes ejer. Hvis du vilsende beskeder fra ikke-ejede kontakter til en standardbruger, skal du klikke på rullemenuen Hvis der ikke er nogen ejer, skal du tildele til og vælge en bruger. Den bruger, du vælger, skal have en tildelt Sales Hub eller Service Hub betalt licens.
• Hvis teammedlem er tilgængelig, vis: Indtast en specifik besked, der skal vises, når din(e) bruger(e) eller team(e) er tilgængelige.
• Hvis teammedlemmer er væk, eller chatten er uden for åbningstiden, vis: Indtast en specifik besked, der skal vises, hvis ingen er tilgængelige for chat.
• Hvis te ammedlemmethar maksimal kapacitet, vis: Indtast en besked, der vises, når teammedlemmet har nået sin konfigurerede kapacitet.
• Hvis ikke tildelt, vis: Indtast en bestemt besked, der skal vises, når beskeden er modtaget, men endnu ikke er tildelt en bestemt bruger.

Bemærk: Før en samtale begynder, tjekker botten, om nogen af de valgte brugere i handlingen Send til teammedlem er tilgængelige. Hvis der er valgt en bestemt bruger, og vedkommende ikke er tilgængelig, vises away-beskeden i stedet.

Send til kundeagent (kunService Hub Professional eller Enterprise)

Brug denne handling til at styre præcis, hvornår kundeagenten overtager samtalen. Du kan vælge at lade agenten bruge samtalens historik til at fortsætte, hvor den slap, sende en foruddefineret besked eller give specifikke instruktioner til at guide agentens svar.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn for denne routing-handling.

• Forsøg at besvare det seneste spørgsmål i samtalen: Giv agenten mulighed for at fortsætte samtalen, hvor den slap. Kundeagenten vil forsøge at svare på den besøgendes seneste besked ved at bruge samtalens historik som kontekst.
• Svar med den angivne besked: Send en foruddefineret besked, når chatten overleveres til kundeagenten. Denne besked sendes automatisk på tidspunktet for overdragelsen, uanset den tidligere samtalekontekst.
  • Indtast en standardhilsen, bekræftelse eller instruktion i tekstfeltet Svar med den angivne besked.
  • Brug værktøjslinjen nederst til venstre til at tilføje rig tekstformatering (f.eks. fed, kursiv osv.), indsætte filer eller videoer eller tilføje personaliseringstoken.
• Prøv at besvare det stillede spørgsmål ud fra konteksten i samtalen: Giv agenten instruktioner til at guide deres svar ud fra den tidligere samtale.
• • Indtast instruktioner til kundeagenten i feltet Prøv at besvare det angivne spørgsmål ud fra samtalens kontekst . For eksempel: Baseret på den tidligere besked om priser skal du hjælpe den besøgende med at finde en plan, der opfylder deres behov.
  • Klik på ikonet attach Attach nederst til venstre for at indsætte filer eller tilføje en personaliseringstoken.
• Kontortid: Hvis du kun vil udføre handlingen Send til kundeagent i chattens åbningstid, skal du vælge Respekter kontortid.
• Hvis kundeagenten ikke er tilgængelig: Klik på rullemenuen Tildel til , og vælg Specifikke brugere og teams, Kontakt ejer eller Ingen.

Tilmelding til arbejdsgang (kunProfessional eller Enterprise )

Bemærk: Denne handling gælder for brugere på en Professional- eller Enterprise-konto med adgang til arbejdsgange.

Brug denne handling til at tilmelde den kontakt, du chatter med, til en bestemt arbejdsgang. Hvis der ikke findes et kontaktregister for den besøgende, du chatter med, vil denne handling blive sprunget over.

• Handlingsnavn (kun internt): indtast et navn til denne arbejdsgangshandling.
• Arbejdsgang: Brug rullemenuen til at vælge, hvilken aktiv arbejdsgang kontakterne skal tilmeldes.

Trigger et webhook (kunOperations Hub Professional eller Enterprise )

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne handling.
• Webhook URL: indtast slutpunktets URL for webhook'en.
• Vent på feedback fra webhook: Vælg afkrydsningsfeltet, hvis du vil vente på, at webhook'et returnerer oplysninger, før du går videre til næste handling.
• Fejlmeddelelse: Indtast tekst til fejlmeddelelsen.

Kør et kodestykke (kunOperations Hub Professional eller Enterprise )

Brug denne handling til at køre et kodestykke på et trin i botens samtaleflow.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne handling.
• Beskrivelse af tekstblok: indtast en beskrivelse af kodestykket.
• Runtime: standard skabelonen for Node.js 10.x er inkluderet i editoren til kodestykker. Klik på Open in full page editor for at redigere i et andet vindue. Få mere at vide om at køre kodestykker i bots.

Book et møde

Brug denne handling til at dele et mødelink via en bot-besked.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne handling.
• Mødelink: brug rullemenuen til at vælge et eksisterende mødelink, eller opret et nyt link.
• Besked om vellykket booking: Indtast en besked, der skal vises, når en besøgende har booket et møde med dit team.

Alle hurtige svar, som du konfigurerer som en del af en efterfølgende Ask a question -handling, vises automatisk under bot-samtalen, så længe følgende er sandt:

• Mødelinket, der bruges i bot-handlingen, indeholder ikke andre brugerdefinerede felter end fornavn, efternavn og e-mail.
• Fornavn, efternavn og e-mail indsamles, før man når frem til mødet i bot-flowet.
• Mødelinket har tilgængelige tider i den nærmeste fremtid.
• CAPTCHA er ikke slået til for Mødelinkets formular til booking.
• Mødelinkets Data privacy switch er slået fra.

Bemærk: Hvis du bruger brugerdefinerede formularfelter, kan botten ikke indsamle svar på de brugerdefinerede spørgsmål under samtalen og vil i stedet omdirigere den besøgende til siden for mødebooking. Hvis du vil have din besøgende til at booke et møde med dig uden at forlade chatvinduet, kan du læse mere i dette indlæg fra HubSpot Community: Brug bot-handlingen 'Book et møde' med brugerdefinerede felter.

Hvis/så-forgreninger

Bemærk: Gratis brugere og Starter-brugere kan ikke tilføje brugerdefinerede betingelser til deres bot.

Brug hvis/så-forgreninger til at tilpasse flowet i din bots samtale. Du kan tilføje betingelser for at fortælle en bot, at den skal springe til en bestemt handling baseret på den besøgendes svar, værdien af en kontaktegenskab eller agentens tilgængelighed. Få mere at vide om at bruge hvis/så-forgreninger med bots.

Få mere at vide om at oprette et chatflow, der inkluderer en bot.

Bemærk: Du kan ikke slette en handling, der bruger en hvis/så-forgrening. Du skal først slette hvis/så-forgreningen og derefter slette handlingen.