Välj dina botåtgärder

Läs mer om var och en av de åtgärder du kan använda för att bygga en botkonversation. Du kan också anpassa varje botåtgärd med hjälp av villkorlig logik för att skapa en mer interaktiv upplevelse för besökarna på din webbplats.

• Håll muspekaren över den bot du vill ändra och klicka på Redigera, eller klicka på Skapa chattflöde för att bygga en ny bot.
• Klicka på plusikonen + för att lägga till nya åtgärder i din bot.

• Välj din åtgärd:
  • Skicka ett enkelt meddelande
  • Ställ en fråga
  • Erbjud prenumeration på e-post
  • Ange värde för kontaktens egenskaper
  • Ange värde för företagsegenskaper
  • Lägg till i statisk lista (endastMarketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional eller Enterprise )
  • Skicka in ett supportärende
  • Slå upp i Kunskapsbas (endastService Hub Professional och Enterprise )
  • Skicka till teammedlem
  • Skicka till kundagent
  • Registrera i arbetsflöde (endastProfessional eller Enterprise )
  • Utlösare av en webhook (endastOperations Hub Professional )
  • Kör ett kodavsnitt (endastOperations Hub Professional )
  • Boka ett möte
  • Om/då-filialer

Skicka ett enkelt meddelande

Använd den här åtgärden för att skicka ett enkelt meddelande under din botkonversation. Använd den här åtgärden för att säga något till besökaren som inte kräver något svar.

• Action name (endast internt): ange ett namn för detta botmeddelande.
• Message: ange innehållet i botmeddelandet. Du kan använda personalisering för att hämta detaljer från kontaktregistret för en känd besökare. Du kan också klicka på ikonerna längst ner i meddelanderutan för att infoga en länk, bild, fil eller video.
• + Lägg till meddelandebubbla: om du vill att flera meddelandebubblor ska fråga om det här botmeddelandet kan du lägga till ytterligare en bubbla här.

Ställ en fråga

Använd den här åtgärden för att ställa en fråga under din botkonversation och samla in data för att fylla i specifika Kontaktegenskaper. Du kan välja en ofta ställd fråga eller skapa en anpassad fråga.

• Action name (endast internt): ange ett namn för detta botmeddelande.
• Message: ange innehållet i botmeddelandet. Du kan använda personalisering för att hämta detaljer från kontaktregistret för en känd besökare. Du kan också klicka på ikonerna längst ner i meddelanderutan för att infoga en länk, bild, fil eller video.
• + Lägg till meddelandebubbla: om du vill att flera meddelandebubblor ska fråga om det här botmeddelandet kan du lägga till ytterligare en bubbla här.
• Snabba svar: lägg till svar som besökaren kan välja som svar på din prompt. För att lägga till snabba svar börjar du skriva din kopia och trycker på Enter för att spara var och en.
• Inaktivera fritextinmatning: använd det här alternativet om du vill begränsa besökarna till att välja bland dina förinställda alternativ i Snabbsvar.
• Spara till HubSpot-egenskap: klicka på rullgardinsmenyn och välj en kontaktegenskap. Besökarens svar kommer att läggas till som egenskapens värde i deras kontaktregister.

Observera: när du använder specifika HubSpot egenskaper för att lagra en besökares svar, om svaret inte är formaterat korrekt, kommer botten inte att acceptera svaret och kommer inte att fortsätta till nästa åtgärd. Denna fältvalidering gäller datumegenskaper samt egenskaperna E-post, Telefonnummer, Mobiltelefonnummer och URL till Webbplats .

• Hoppa över denna åtgärd om egenskapen redan finns: använd denna kryssruta för att hoppa över denna åtgärd om besökarens kontaktregister redan har denna egenskap ifylld.
• Felmeddelande: ange ett felmeddelande som visas när boten inte kan förstå besökarens svar.

Erbjud prenumeration på e-post

Använd den här åtgärden för att fånga en besökares samtycke till kommunikation. Om besökaren redan har registrerat sig för Prenumerationstypen hoppar boten över det här steget.

• Åtgärdsnamn (endast internt): ange ett smeknamn för denna begäran.
• Message: ange innehåll för botmeddelandet. Du kan använda personalisering för att hämta information från en känd besökares kontaktregister. Du kan också klicka på ikonerna längst ner i meddelanderutan för att infoga en länk, bild, fil eller video.
• + Lägg till meddelandebubbla: om du vill att flera meddelandebubblor ska fråga som en del av denna botåtgärd kan du lägga till ytterligare en bubbla här.
• Visa integritetstext för berättigat intresse: kryssrutan markeras om du vill att besökarna ska veta vilken typ av kommunikation de registrerar och hur du kommer att kommunicera med dem framöver. Standardspråket som anges i inställningarna för ditt konto visas när det här alternativet är valt.
• Prenumeration: Klicka på rullgardinsmenyn och välj de Prenumerationstyper som dessa kontakter ska registrera sig för.
• Omanvändaren prenumererar, visa meddelande: ange den text som ska visas om en besökare prenumererar.
• Om användaren inte prenumererar,visa meddelande : ange den text som ska visas om besökaren inte prenumererar.

Ange värde för Kontaktegenskap

Använd den här åtgärdsuppsättningen för att ange ett specifikt värde för en Kontaktegenskap baserat på svaren från webbplatsens besökare. Om besökaren är en känd kontakt, eller om de skickar in sin e-postadress, kommer besökarens svar att läggas till som egenskapens värde i deras kontaktregister.

• Åtgärdsnamn (endast internt): ange ett smeknamn för denna åtgärd för värde på kontaktegenskap.
• Kontaktegenskap: välj en kontaktegenskap från rullgardinsmenyn.
• Nytt värde för egenskapen: ange det värde som du vill ska visas i kontaktregistret. Du kan anpassa hur detta fylls i baserat på de villkor som anges på fliken Om/då-filialer.

Ange värde för företagsegenskaper

Använd den här åtgärdsuppsättningen för att ställa in en Kontaktegenskap till ett specifikt värde baserat på svaren från webbplatsens besökare.

• Åtgärdsnamn (endast internt): ange ett namn för denna åtgärd för värde på kontaktegenskap.
• Företagsegenskap: välj en företagsegenskap från rullgardinsmenyn.
• Nytt värde för egenskapen: ange det värde du vill fylla i på kontaktens tillhörande företagsregister. Du kan anpassa hur detta fylls i baserat på de villkor som anges på fliken Om/då-filialer.

Lägg till i statisk lista (endastMarketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional eller Enterprise )

Använd den här åtgärden för att lägga till den kontakt som din bot chattar med i en statisk lista. Om det inte finns något kontaktregister för besökaren kommer denna åtgärd att hoppas över.

• Åtgärdsnamn (endast internt): ange ett namn för åtgärden på listan.
• Statisk lista: välj en befintlig statisk lista från rullgardinsmenyn.

Skicka in ett supportärende

Använd den här åtgärden för att skapa ett nytt supportärende för den här kontakten. Om det inte finns något associerat kontaktregister för besökaren på webbplatsen kommer den här åtgärden att hoppas över.

• Åtgärdens namn (endast internt): ange ett namn för åtgärden "Skapa supportärende".
• Supportärendets namn: ange ett namn för supportärendet.
• Ärendepipeline: använd rullgardinsmenyn för att associera ärendet med en specifik pipeline.
• Supportärendetsstatus: använd rullgardinsmenyn för att tilldela supportärendet en status.
• Supportärende description: Använd rullgardinsmenyn för att ange om du vill ange en egen beskrivning för det här supportärendet. Du kan välja Prompt the visitor for ticket description för att uppmana besökaren att ge en sammanfattning av problemet för beskrivningen av supportärendet.
• Supportärendetsprioritet: Ange supportärendets prioritet som antingen hög eller låg.

Uppslagning i Kunskapsbas (endastService Hub Professional och Enterprise )

Använd den här åtgärden för att visa en specifik artikel i Kunskapsbasen för besökaren eller prompt be besökaren att söka i Kunskapsbasen för att hitta den artikel han eller hon behöver. Sökfunktionen letar upp artiklar genom att matcha nyckelord i artikelns titel, undertitel, brödtext, kategori eller underkategori och taggar. Begränsat innehåll i Kunskapsbas kommer att visas om besökaren har loggat in för att få tillgång till ditt HubSpot-innehåll eller om de har identifierats via API:et för besökaridentifiering.

• Åtgärdsnamn (endast internt): ange ett namn för denna åtgärd för uppslagning i kunskapsbasen.
• Typ av uppslagning: beroende på hur du vill att följarna ska interagera med kunskapsbasen har du följande alternativ:
  
  • Visa specifik artikel: välj det här alternativet om du vill visa en specifik artikel för dina besökare vid den här punkten i konversationen.
    • Artikel att visa: användrullgardinsmenyn för att välja en specifik artikel som du har publicerat i din kunskapsbas.
  • Sök i kunskapsbas: välj det här alternativet om du vill bjuda in webbplatsens besökare att söka i din kunskapsbas.
    • Query prompt message: ange ett botmeddelande för attprompta webbplatsens besökare att söka i din kunskapsbas. Du kan använda personalisering för att hämta information från kontaktregistret för en känd besökare.
    • No results message : Ange ett botmeddelande som återkommer till besökaren om det inte finns några resultat för sökfrågan i Kunskapsbasen. Du kan använda personalisering för att hämta information från en känd besökares kontaktregister.
    

Skicka till teammedlem

Överlämna en konversation till en specifik användare eller ett team baserat på deras tillgänglighet att chatta. Den här åtgärden är endast tillgänglig för användare med behörighetenKonto. Om du har ställt in öppettider för din bot kommer konversationen endast att dirigeras till en tillgänglig teammedlem under dessa timmar.

• Åtgärdsnamn (endast internt): ange ett namn för denna routningsåtgärd.
• Tilldela automatiskt till: klicka på rullgardinsmenyn och välj vem inkommande konversationer ska dirigeras till:
  • Ingen: meddelandet skickas till vyn Otilldelad i inkorgen så att dina teammedlemmar kan triagera det.
  • Specifika användare och team: Konversationer dirigeras till de användare eller team som valts. Välj användarna eller teamnamnen i rullgardinsmenyn Specifika användare och team.

Observera: du kan bara välja användare från rullgardinsmenyn som är tilldelade en betald Sales Hub- eller Service Hub-profil. Läs mer om de ytterligare kraven för automatisk dirigering av konversationer.

• • Ägare till kontakt: dirigera konversationer till en kontakts ägare. Kontakten måste ha en ägare tilldelad till sitt kontaktregister och spåras med en kaka. Om ägaren är offline skickas meddelandet via e-post till besökarens ägare. Om du villskicka meddelanden från oägda kontakter till en standardanvändare klickar du på rullgardinsmenyn Om det inte finns någon ägare, tilldela till och väljer en användare. Den användare du väljer måste ha en tilldelad betald profil för Sales Hub eller Service Hub .
• Om te ammedlemär tillgänglig, visa: ange ett specifikt meddelande som ska visas när din(a) användare eller ditt(a) team är tillgängliga.
• Om teammedlemmar är bortresta eller chatten är utanför kontorstid, visa: ange ett specifikt meddelande som ska visas om ingen är tillgänglig för att chatta.
• Om teammedlemmenhar maximal kapacitet, visa: ange ett meddelande som visas när teammedlemmen har uppnått sin konfigurerade kapacitet.
• Omej tilldelad, visa: ange ett specifikt meddelande som ska visas när meddelandet har tagits emot men ännu inte har tilldelats en specifik användare.

Observera: innan en konversation börjar kommer boten att kontrollera om någon av de valda användarna i åtgärden Skicka till teammedlem är tillgänglig. Om en angiven användare har valts och inte är tillgänglig visas borta-meddelandet istället.

Skicka till kundagent (endastService Hub Professional eller Enterprise)

Använd den här åtgärden för att styra exakt när kundagenten tar över konversationen. Du kan välja att låta agenten använda konversationshistoriken för att fortsätta där den slutade, skicka ett fördefinierat meddelande eller ge specifika instruktioner för att GUIDA agentens svar.

• Åtgärdsnamn (endast internt): ange ett namn för denna routningsåtgärd.

• Försök att svara på den senaste frågan i konversationen: låt agenten fortsätta konversationen där den slutade. Kundagenten kommer att försöka svara på besökarens senaste meddelande, med hjälp av konversationshistoriken för sammanhang.
• Svara med det angivna meddelandet: skicka ett fördefinierat meddelande när chatten överlämnas till kundagenten. Detta meddelande skickas automatiskt vid överlämningen, oavsett tidigare konversationer.
  • I textrutan Reply with the provided message anger du en standardhälsning, bekräftelse eller instruktion.
  • Använd verktygsfältet längst ned till vänster för att lägga till rik textformatering (t.ex. fet stil, kursiv stil osv.), infoga filer eller videor eller lägga till personaliseringstoken.
• Försök att besvara den angivna frågan mot bakgrund av konversationen: ge agenten instruktioner för att GUIDA svaret baserat på den tidigare konversationen.
• • I fältet Försök att besvara den angivna frågan med hänsyn till konversationen anger du instruktioner för kundagenten. Till exempel: Baserat på det tidigare meddelandet om prissättning, hjälp besökaren att hitta en plan som uppfyller deras behov.
  • Längst ned till vänster klickar du på ikonen attach Attach för att infoga filer eller lägga till en personaliseringstoken.
• Kontorstid: Om du vill utföra åtgärden Skicka till kundagent endast under chattens öppettider väljer du Respektera kontorstid.
• Om kundagenten inte är tillgänglig: klicka på rullgardinsmenyn Tilldela till och välj Specifika användare och team, Kontakt ägare eller Ingen.

Registrering i arbetsflöde (endastProfessional eller Enterprise )

Observera: den här åtgärden gäller för användare med ett Professional- eller Enterprise-konto som har tillgång till arbetsflöden.

Använd den här åtgärden för att registrera den kontakt du chattar med i ett specifikt arbetsflöde. Om det inte finns något kontaktregister för den besökare som du chattar med, hoppas den här åtgärden över.

• Åtgärdsnamn (endast internt): ange ett namn för denna arbetsflödesåtgärd.
• Arbetsflöde: använd rullgardinsmenyn för att välja vilket aktivt arbetsflöde kontakter ska registreras i.

Utlösare av en webhook (endastOperations Hub Professional eller Enterprise )

• Åtgärdsnamn (endast internt): ange ett namn för denna åtgärd.
• Webhook URL: ange URL för slutpunkten för webhook.
• Wait for webhook feedback: markera kryssrutanom du vill vänta på att webhooken ska returnera information innan du går vidare till nästa åtgärd.
• Felmeddelande: ange text för felmeddelandet.

Kör ett kodavsnitt (endastOperations Hub Professional eller Enterprise )

Använd den här åtgärden för att köra ett kodavsnitt vid ett steg i botkonversationens flöde.

• Åtgärdens namn (endast internt): ange ett namn för åtgärden.
• Beskrivning av avsnitt: ange en beskrivning av kodavsnittet.
• Runtime: standardmallen för Node.js 10.x ingår i redigeraren för kodavsnitt. Klicka på Öppna i helsidesredigeraren för att göra ändringar i ett annat fönster. Läs mer om hur du kör kodavsnitt i bots.

Boka ett möte

Använd den här åtgärden för att dela en Möteslänk via ett botmeddelande.

• Åtgärdens namn (endast internt): ange ett namn för åtgärden.
• Möteslänk: använd rullgardinsmenyn för att välja en befintlig möteslänk eller skapa en ny länk.
• Meddelande om lyckad bokning : ange ett meddelande som ska visas när en besökare lyckas boka ett möte med ditt team.

Alla snabba svar som du konfigurerar som en del av en efterföljande Ställ en fråga-åtgärd kommer att visas automatiskt under botkonversationen, så länge som följande är sant:

• Möteslänken som används i bot-åtgärden innehåller inga andra anpassade fält än förnamn, efternamn och e-post.
• Förnamn, efternamn och e-post samlas in innan åtgärden för mötet nås i botflödet.
• Möteslänken har tider tillgängliga inom en snar framtid.
• CAPTCHA är inte aktiverat för möteslänkens formulär för bokning.
• Möteslänkens dataskyddsomkopplare är avstängd.

Observera: om du använder anpassade formulärfält kan boten inte samla in svar på de anpassade frågorna under konversationen och kommer istället att omdirigera besökaren till mötesbokningssidan. Om du vill att din besökare ska boka ett möte med dig utan att lämna chattfönstret kan du lära dig mer i detta inlägg från HubSpot Community: Använd botåtgärden "Boka ett möte" med anpassade fält.

Om/då-filialer

Observera: gratisanvändare och Starter-användare kan inte lägga till anpassade villkor i sin bot.

Använd om/då-filialer för att anpassa flödet i din bots konvertering. Du kan lägga till villkor för att be en bot att hoppa till en viss åtgärd baserat på besökarens svar, ett värde för en kontaktegenskap eller agentens tillgänglighet. Läs mer om hur du använder om/då-filialer med bots.

Läs mer om hur du skapar ett chattflöde som innehåller en bot.

Observera: Du kan inte ta bort en åtgärd som använder en om/då-filial. Du måste först ta bort om/då-filialen och sedan ta bort åtgärden.