ตั้งค่าการโทร

ตั้งค่าการโทรใน HubSpot เพื่อโทรออกและรับสายเมื่อคุณตั้งค่าการโทรคุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

• สร้างหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการโดย HubSpot: กำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการโดย HubSpot (ขับเคลื่อนโดย Twilio) เพื่อโทรออกและรับสายในเบราว์เซอร์ HubSpot ของคุณส่งต่อไปยังอุปกรณ์ส่วนตัวของคุณหรือรับสายในแอปมือถือ ซูเปอร์แอดมินสามารถรับมอบหมายและกำหนดหมายเลขเหล่านี้ใหม่ได้

• ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ขาออก: ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ขาออกเพื่อโทรออกไปยังผู้ติดต่อของคุณด้วย ID ผู้โทรของคุณ

• ผสานรวมผู้ให้บริการการโทรบุคคลที่สาม: ใช้ผู้ให้บริการการโทรบุคคลที่สามจาก App Marketplace

• เปิดการบันทึกการโทรและการสนทนาอัจฉริยะ (CI): ตั้งค่าการบันทึกการโทรสำหรับบัญชีของคุณเพื่อจัดเก็บและเข้าถึงการโทรของทีมในดัชนีการโทร หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบระดับสูงที่มีการสมัครสมาชิก Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise คุณสามารถเปิดใช้งาน Conversation Intelligence (CI) สำหรับการบันทึกการถอดความและการตรวจสอบการโทร HubSpot โดยอัตโนมัติรวมถึงการเชื่อมโยงระเบียนกับการโทรโดยอัตโนมัติ
• ต้องการบันทึกผลการโทร: ต้องการบันทึกผลการโทรที่กำหนดเองเพื่อจัดระเบียบวิธีที่ทีมของคุณบันทึกกิจกรรมการโทรและรายงานรูปแบบเหล่านี้
• ตั้งค่าข้อความเสียงและเวลาทำงาน: สร้างข้อความเสียงหรือเสียงที่บันทึกไว้เพื่อเล่นระหว่างหรือนอกเวลาทำงานที่กำหนดเอง

ตรวจสอบตารางด้านล่างเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการของ HubSpot และหมายเลขโทรศัพท์ขาออก 

ข้อมูลสำคัญและข้อจำกัด

โปรดทราบข้อมูลสำคัญและข้อจำกัดการสมัครสมาชิกต่อไปนี้ก่อนตั้งค่าการโทร:

• คุณไม่สามารถกำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์ได้หากคุณใช้บัญชีทดลองใช้ฟรีของ HubSpot 
• นาทีจะถูกนับสำหรับทั้งการโทรเข้าและโทรออก
• หมายเลขโทรศัพท์ HubSpot และขีดจำกัดนาทีการโทรรวมจะแตกต่างกันไปตามการสมัครสมาชิก ผู้ดูแลระบบระดับสูงที่มีการสมัครสมาชิก Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise สามารถซื้อนาทีและหมายเลขเพิ่มเติมผ่านส่วน Add-on ในหน้าการกำหนดราคาของ HubSpot หรือติดต่อผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า
• หากต้องการรับหมายเลขที่ให้บริการโดย HubSpot คุณจะต้องส่งข้อมูลธุรกิจของคุณไปยัง Twilio เพื่อรับการตรวจสอบกฎระเบียบแบบครั้งเดียวเฉพาะประเทศและการยืนยันทางโทรศัพท์ท้องถิ่น ความพร้อมให้บริการแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศเนื่องจากกฎหมายและความต้องการหากไม่มีหมายเลขให้ลองใช้ภูมิภาครหัสพื้นที่คำนำหน้าหรือลองอีกครั้งในอีกสักครู่
• การโทรที่ส่งต่อไปยังโทรศัพท์ของคุณจะมีค่าใช้จ่ายในการโทรเข้าของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการโทรคมนาคมส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกาให้บริการโทรได้ไม่จำกัดโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมแต่สิ่งสำคัญคือต้องยืนยันกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมของคุณก่อนที่จะตั้งค่าการโอนสายใน HubSpot
• กฎหมายการบันทึกการโทรมีผลบังคับใช้กับการโทรเข้าหากคุณเปิดการบันทึกการโทรใน HubSpot เมื่อผู้ติดต่อโทรหาหมายเลขที่เปิดการบันทึกข้อความเสียงจะเล่นเพื่อแจ้งให้ทราบว่ามีการบันทึกการโทร หากไม่ต้องการบันทึกการโทรเหล่านี้ก็ปิดการบันทึกการโทรได้ เมื่อผู้ดูแลระบบระดับสูงเปิดใช้งานการบันทึกการโทรสำหรับผู้ใช้บนหมายเลขโทรศัพท์ของ HubSpot การโทรจะเริ่มบันทึกโดยอัตโนมัติ
• ไม่รองรับหมายเลขโทรฟรีเนื่องจาก HubSpot ให้หมายเลขโทรศัพท์ไว้ 
• ตั้งแต่วันที่ 27 พฤษภาคม 2024 การซื้อรหัสยาวใหม่ของสหราชอาณาจักรสำหรับการส่งข้อความหรือเสียงจะต้องใช้ชุด UK RC ที่ได้รับการอนุมัติ ตั้งแต่วันที่ 30 กันยายน 2024 เป็นต้นไปรหัสยาวทั้งหมดของสหราชอาณาจักรจะต้องใช้ชุด RC ของสหราชอาณาจักรที่ได้รับการอนุมัติเพื่อส่งข้อความหรือโทรออกด้วยเสียง

หากต้องการทำความเข้าใจขอบเขตทั้งหมดของประเภทการสมัครสมาชิกแต่ละประเภทโปรดเรียนรู้เพิ่มเติมในแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการของ HubSpot นอกจากนี้ยังเรียนรู้วิธีตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย

ตั้งค่าเบอร์โทร

ในการโทรออกใน HubSpot คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ของ HubSpot ที่ให้ไว้ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ขาออกหรือรวมเข้ากับผู้ให้บริการการโทรของบุคคลที่สาม

สร้างหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการโดย HubSpot

กำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการโดย HubSpot เพื่อโทรออกและรับสายในบัญชี HubSpot ของคุณ:

โปรดทราบ: หมายเลขโทรศัพท์ของ HubSpot ไม่สามารถใช้กับ SMS ที่โฮสต์ไว้กับผู้ให้บริการโทรรายอื่นได้ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ SMS ของเจ้าของที่พักได้ในเอกสารของ Twilio

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายไปที่การโทร > การตั้งค่าการโทร
3. บนแท็บหมายเลขโทรศัพท์ให้คลิกรับหมายเลข HubSpot
4. ในแผงด้านขวาให้ตรวจสอบข้อมูลแล้วคลิกถัดไป
5. ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกประเทศและรหัสพื้นที่จากนั้นคลิกสร้างหมายเลข การดำเนินการนี้จะใช้หนึ่งในหมายเลขโทรศัพท์ที่กำหนดโดย HubSpot ของคุณ
6. ขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณเลือกคุณอาจต้องส่งข้อมูลธุรกิจของคุณไปยัง Twilio เพื่อรับการตรวจสอบกฎระเบียบเฉพาะประเทศและการยืนยันทางโทรศัพท์ท้องถิ่นเพียงครั้งเดียว คลิกเริ่มต้นเพื่อยืนยันตัวตนให้เสร็จสิ้น
7. คลิกดำเนินการต่อเพื่อตั้งค่า
8. พิมพ์ชื่อที่จะแสดงถัดจากหมายเลขโทรศัพท์

โปรดทราบ: ชื่อนี้จะแสดงเฉพาะภายในบัญชี HubSpot ของคุณเท่านั้นขอแนะนำให้คุณเลือกชื่อที่ระบุวัตถุประสงค์ของสาย (เช่นสายสนับสนุนสายการคืนเงินฯลฯ)

9.  คลิกที่เมนูดร็อปดาวน์ของภาษาที่ให้ความยินยอมในการบันทึกและเมนูดร็อปดาวน์ของเสียงที่ให้ความยินยอมในการบันทึกเพื่อเลือกภาษาและเสียงที่ใช้เมื่อข้อความให้ความยินยอมในการบันทึกเล่น นอกจากนี้คุณยังสามารถเลือกสิ่งนี้ได้ในระหว่างการตั้งค่าข้อความเสียงจากข้อความเป็นคำพูด
10. คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Assignment เพื่อเลือกผู้ใช้ที่มีที่นั่ง Sales Hub หรือ Service Hub ที่ ได้รับมอบหมาย

โปรดทราบ: หากต้องการกำหนดหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการโดย HubSpot ให้กับฝ่ายช่วยเหลือหรือกล่องข้อความจะต้องยกเลิกการกำหนดหมายเลขโทรศัพท์เรียนรู้วิธีตั้งค่าช่องทางการโทรเพื่อกำหนดหมายเลขโทรศัพท์ให้กับฝ่ายช่วยเหลือหรือกล่องข้อความ

9. คลิก บันทึก

ส่งต่อสายเรียกเข้า

วิธีส่งต่อสายเรียกเข้าจากหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการโดย HubSpot ไปยังอุปกรณ์มือถือหรือโทรศัพท์บ้านของคุณ:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ทั่วไปจากนั้นคลิกแท็บการ โทร
3. ในส่วนการตั้งค่าการโทรขาเข้าให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงการตั้งค่าแหวนจากนั้นเลือกส่งต่อไปยังหมายเลขโทรศัพท์
4. ถัดจากไม่มีหมายเลขการส่งต่อให้คลิก เพิ่ม
5. ในกล่องโต้ตอบให้ป้อนหมายเลขโทรศัพท์และส่วนขยาย (ถ้ามี)
6. คุณจะได้รับแจ้งให้ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ คุณสามารถเลือกวิธีส่งรหัสยืนยันให้คุณได้โดยคลิกที่ข้อความ SMS หรือโทรศัพท์
7. คลิกส่งข้อความหาฉันหรือโทรหาฉัน
8. เมื่อได้รับแจ้งให้ป้อนรหัสยืนยันจากข้อความหรือการโทรของคุณ
9. คลิก บันทึก

รับสายเรียกเข้าในเบราว์เซอร์ HubSpot ของคุณ

ในการรับสายเรียกเข้าในเบราว์เซอร์ HubSpot ของคุณ:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ทั่วไปจากนั้นคลิกแท็บการ โทร
3. ในส่วนการตั้งค่าการโทรขาเข้าให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Ring Preference จากนั้นเลือก Ring ในเบราว์เซอร์ HubSpot
4. คลิก บันทึก

รับสายเรียกเข้าในแอปมือถือ HubSpot (เบต้า)

วิธีรับสายเรียกเข้าในแอปมือถือ HubSpot:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ทั่วไปจากนั้นคลิกแท็บการ โทร
3. ในส่วนการตั้งค่าการโทรขาเข้าให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงการตั้งค่าแหวนจากนั้นเลือกแหวนในแอปมือถือ
4. คลิก บันทึก

จัดการหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการโดย HubSpot

วิธีแก้ไขมอบหมายยกเลิกการมอบหมายหรือลบหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ของ HubSpot:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การโทร > การตั้งค่าการโทร
3. หากต้องการมอบหมายใหม่หรือยกเลิกการมอบหมายหมายเลขโทรศัพท์ถัดจากหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ให้คลิกการดำเนินการแล้วคลิก แก้ไข ใช้เมนูดร็อปดาวน์การมอบหมายเพื่อมอบหมายใหม่หรือยกเลิกการมอบหมายหมายเลขโทรศัพท์
4. หากต้องการลบหมายเลขโทรศัพท์ให้คลิกการดำเนินการถัดจากหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่แล้วคลิก ลบ ในกล่องโต้ตอบให้พิมพ์หมายเลขโทรศัพท์ในกล่องข้อความจากนั้นคลิกลบ

ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ขาออก

ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ขาออกสำหรับการโทรออกเพื่อให้แน่ใจว่า ID ผู้โทรของคุณจะปรากฏขึ้น HubSpot ไม่ได้เป็นเจ้าของตัวเลขเหล่านี้และมีไว้สำหรับการใช้งานขาออกเท่านั้นผู้ใช้แต่ละคนต้องลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ขาออกเป็นรายบุคคลแม้ว่าจะใช้ร่วมกันในบัญชีก็ตามโปรดทราบว่าหมายเลขขาออกของ HubSpot ไม่สามารถแชร์ได้ก่อนลงทะเบียนโปรดยืนยันว่าประเทศของคุณรองรับการโทร

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ทั่วไปจากนั้นคลิกแท็บการ โทร
3. คลิกเชื่อมต่อการโทรหากยังไม่ได้เปิดใช้งาน
4. หากต้องการลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ให้คลิกเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์
5. ในกล่องโต้ตอบให้ป้อนหมายเลขโทรศัพท์และส่วนขยาย (ถ้ามี)
6. คุณจะได้รับแจ้งให้ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ คุณสามารถเลือกวิธีส่งรหัสยืนยันให้คุณได้โดยคลิกที่ข้อความ SMS หรือโทรศัพท์
7. คลิกส่งข้อความหาฉันหรือโทรหาฉัน
8. เมื่อได้รับแจ้งให้ป้อนรหัสยืนยันจากข้อความหรือการโทรของคุณ

จัดการหมายเลขโทรศัพท์ขาออก

วิธีแก้ไขหรือลบหมายเลขโทรศัพท์ขาออกที่มีอยู่:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ทั่วไปจากนั้นเลือกแท็บการ โทร
3. ถัดจากหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ให้คลิกการดำเนินการแล้วคลิกแก้ไขหรือ ลบ

ใช้ผู้ให้บริการการโทรบุคคลที่สามหรือส่วนขยายการโทร SDK

เรียนรู้วิธีผสานรวมกับผู้ให้บริการโทรหาบุคคลที่สามที่ระบุไว้ใน App Marketplace นอกจากนี้คุณยังสามารถทำงานร่วมกับนักพัฒนาเพื่อเชื่อมต่อแอปโทรของคุณเองโดยใช้ SDK ส่วนขยายการโทร

กำหนดการตั้งค่าการโทรและการตั้งค่า

หลังจากกำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์แล้วคุณสามารถตั้งค่าต่อไปนี้ได้:

• การเชื่อมโยงอัตโนมัติ
• บล็อคเบอร์โทร
• บันทึกผลการโทร
• ความฉลาดในการบันทึกการโทรและการสนทนา
• ข้อความเสียง
• เวลาทำงาน

เพิ่มนาทีหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ HubSpot จัดหาให้ (ศูนย์กลางการขายหรือศูนย์บริการ มืออาชีพหรือองค์กรเท่านั้น)

จำกัดจำนวนหมายเลขโทรศัพท์ของ HubSpot ที่คุณสามารถรับได้บัญชี HubSpot แต่ละบัญชีมีขีดจำกัดรวมของนาทีการโทรที่พร้อมใช้งานซึ่งจะแชร์ระหว่างผู้ใช้ขีดจำกัดทั้งสองนี้ขึ้นอยู่กับการสมัครสมาชิก HubSpot ของคุณ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การโทร > การตั้งค่าการโทร
3. ใต้การใช้งานขีดจำกัดและการสมัครใช้งานให้ตรวจสอบนาทีที่เหลือและหมายเลขโทรศัพท์ในบัญชีของคุณ
4. หากต้องการเพิ่มนาทีหรือหมายเลขโทรศัพท์ให้คลิกจัดการการสมัครใช้งานนาทีหรือจัดการการสมัครใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ การดำเนินการนี้จะนำคุณไปยังบัญชีและการเรียกเก็บเงินซึ่งผู้ดูแลระบบระดับสูงสามารถอัปเกรดฟีเจอร์ได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถติดต่อผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าของคุณ

การเชื่อมโยงอัตโนมัติ (Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise เท่านั้น)

ด้วยระบบอัจฉริยะในการสนทนาคุณสามารถเข้าถึงการเชื่อมโยงอัตโนมัติเครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงการโทรไปยังบันทึก CRM ที่เกี่ยวข้องเช่นรายชื่อผู้ติดต่อบริษัทข้อเสนอและตั๋ว 

• การโทรไปยังผู้ติดต่อ: สำหรับการประชุมแต่ละครั้งที่เชื่อมโยงกับการโทรผู้ติดต่อสูงสุดห้ารายที่เชื่อมโยงกับการประชุมนั้นจะเชื่อมโยงกับการโทร
• โทรหาบริษัท: สำหรับการติดต่อแต่ละครั้งที่เกี่ยวข้องกับการโทรบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อนั้นจะเกี่ยวข้องกับการโทรมากถึงห้าบริษัท
• Call to Deal: โมเดล AI จะค้นหาความคล้ายคลึงกันระหว่างการโทรและข้อเสนอในบัญชีของคุณ ตัวอย่างเช่นโมเดลอาจดูว่าดีลและการโทรเกี่ยวข้องกับบริษัทเดียวกันหรือไม่หรือชื่อดีลอยู่ในชื่อการโทรหรือไม่
• Call to Ticket: โมเดล AI จะค้นหาความคล้ายคลึงกันระหว่างการโทรและ Ticket ในบัญชีของคุณ ตัวอย่างเช่นโมเดลอาจดูว่าตั๋วและการโทรเกี่ยวข้องกับการติดต่อเดียวกันหรือไม่หรือหัวเรื่องตั๋วอยู่ในชื่อการโทรหรือไม่ 

ตามค่าเริ่มต้น HubSpot AI จะเชื่อมโยงการบันทึกการโทรไปยังบริษัทหลักที่เกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมการโทรโดยอัตโนมัติวิธีปิดตัวเลือกนี้:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การโทร > การตั้งค่าการโทร
3. คลิกแท็บการกำหนดค่าการโทร
4. สลับการเชื่อมโยงการโทรไปยังวัตถุที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติโดยใช้สวิตช์ปิด HubSpot AI

บล็อคเบอร์โทร

บล็อคหมายเลขโทรศัพท์ที่มีความเสี่ยงสูงหรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนดได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการควบคุมการโทร

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การโทร > รายการตัวเลขที่ถูกบล็อก
3. คลิกเพิ่มหมายเลข
4. ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกประเทศจากนั้นพิมพ์หมายเลขโทรศัพท์ในกล่องข้อความ 
5. คลิก เพิ่ม
6. หากต้องการลบหมายเลขออกจากรายการบล็อคให้วางเมาส์เหนือหมายเลขโทรศัพท์จากนั้นคลิก ลบ ในกล่องโต้ตอบให้คลิกเอาออก

บันทึกผลการโทร

คุณสามารถกำหนดให้มีบันทึกผลการโทรที่กำหนดเองเพื่อจัดระเบียบวิธีที่ทีมของคุณบันทึกกิจกรรมการโทรและรายงานรูปแบบเหล่านี้ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายไปที่การโทร > การตั้งค่าการโทร
3. คลิกแท็บการกำหนดค่าการโทร
4. เปิดสวิตช์ที่จำเป็นสำหรับผลลัพธ์การโทร

เปิดการบันทึกการโทร

การบันทึกการโทรจะจับเสียงของการโทรก่อนที่จะเปิดการบันทึกการโทรให้เรียนรู้เกี่ยวกับกฎหมายการบันทึกการโทรเพื่อให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามเขตอำนาจศาลที่แตกต่างกัน

โปรดทราบ: คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีเพื่อเปิดหรือปิดการบันทึกการโทรมันจะถูกเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นในบัญชี HubSpot ใหม่

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การโทร > การตั้งค่าการโทร
3. คลิกแท็บการกำหนดค่าการโทร
4. เปิดสวิตช์การบันทึกการโทร เมื่อปิดการตั้งค่านี้ปุ่มบันทึกจะไม่ปรากฏขึ้นระหว่างการโทร 

เปิดการสนทนาอัจฉริยะ (Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise เท่านั้น)

ข่าวกรองการสนทนา (CI) จะถอดรหัสและวิเคราะห์การโทรโดยอัตโนมัติโดยผู้ใช้ที่มีที่นั่งขายหรือที่นั่งบริการซึ่งรวมถึงการโทรผ่านเครื่องมือโทรของ HubSpot การผสานรวม Zoom ของ HubSpot หรือผู้ให้บริการโทรของบุคคลที่สามบางรายการใช้ CI ใน HubSpot คุณสามารถ:

• ตรวจสอบการบันทึก: ใช้แทร็กของลำโพงตัวเลือกการแชร์ทรานสคริปต์และความสามารถในการค้นหาเพื่อตรวจสอบการโทร
• การบันทึกการเข้าถึงในดัชนีการโทร: การโทรในดัชนีการโทรสามารถกรองได้ตามคุณสมบัติเช่นผู้ใช้ทีมผลการโทรและระยะเวลา
  
• ค้นหาคำสำคัญ: ใช้การค้นหาทั่วโลกเพื่อค้นหาคำสำคัญในการบันทึกการโทร
• เข้าถึงระเบียนที่เกี่ยวข้อง: ดูตัวอย่างรายละเอียดการบันทึกในระเบียนที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มบริบท
• ตรวจสอบคำศัพท์ที่ติดตาม: ใช้คำศัพท์ที่ติดตามเพื่อสร้างรายงานเกี่ยวกับเนื้อหาการโทร (สำหรับองค์กรเท่านั้น)

โปรดทราบ: หากคุณใช้การผสานรวม Zoom ของ HubSpot คุณต้องเปิดการบันทึกคลาวด์ในบัญชี Zoom ของคุณเพื่อใช้ CI

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การโทร > การตั้งค่าการโทร
3. คลิกแท็บการกำหนดค่าการโทร
4. การถอดความและการวิเคราะห์จะเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น หากไม่ได้เปิดใช้งานผู้ดูแลระบบระดับสูงสามารถสลับการถอดความและเปิดสวิตช์การวิเคราะห์ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ HubSpot ใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงคุณภาพของการถอดเสียงของคุณ
5. วิธีเปิดใช้งานคำศัพท์ที่ติดตาม:
   • คลิกแก้ไขคำศัพท์ที่ติดตาม
   • ที่แผงด้านขวาให้คลิก + เพิ่มหมวดหมู่
   • แก้ไขชื่อหมวดหมู่และเงื่อนไขที่ติดตาม
   • คลิก บันทึก

ข้อความเสียงและการบันทึกข้อความยินยอม

สร้างข้อความเสียงหรือข้อความเสียงที่ปรับแต่งสำหรับระหว่างและนอกเวลาทำงาน

โปรดทราบ: ข้อความเสียงใช้ได้กับการโทรผ่านเบราว์เซอร์ขาเข้าเท่านั้นไม่ใช่การโทรต่อขาเข้า

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกการโทร > การตั้งค่าการโทร
3. ถัดจากเบอร์โทรที่ให้บริการโดย HubSpot ให้คลิกการดำเนินการแล้วเลือก แก้ไข
4. ใต้กล่องข้อความชื่อให้คลิกที่เมนูดรอปดาวน์ของภาษาที่ให้ความยินยอมในการบันทึกและเมนูดรอปดาวน์ของเสียงที่ให้ความยินยอมในการบันทึกเพื่อเลือกภาษาและเสียงที่ใช้เมื่อเล่นข้อความให้ความยินยอมในการบันทึก  
5. ใต้เวลาทำการและนอกเวลา  ทำการให้คลิกเมนูเลือกเมนูดรอปดาวน์ข้อความเสียง:
   • วิธีตั้งค่าข้อความเสียงแบบตัวต่อตัว:
     1. ในเมนูแบบเลื่อนลงเลือกข้อความเสียงให้คลิกเพิ่ม/แก้ไขข้อความเสียง
     2. บนแท็บเพิ่มข้อความเสียงให้พิมพ์ชื่อข้อความ
     3. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกประเภทข้อความและเลือกข้อความเป็นคำพูด
     4. ในกล่องข้อความให้พิมพ์ข้อความที่คุณต้องการเล่นเมื่อมีการโทรไปยังข้อความเสียง
     5. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภาษาและเสียงเพื่อเลือกภาษาและเสียงสำหรับข้อความเสียงของคุณ การดำเนินการนี้จะกำหนดภาษาและเสียงที่ใช้สำหรับข้อความยินยอมในการบันทึกด้วย คลิplayerPlay ปุ่ม PlayerPlay Play เพื่อฟังตัวอย่างข้อความของคุณ
     6. คลิก บันทึก
   • วิธีตั้งค่าข้อความเสียงของไฟล์เสียง:
     1. ในเมนูแบบเลื่อนลงเลือกข้อความเสียงให้คลิกเพิ่ม/แก้ไขข้อความเสียง
     2. บนแท็บเพิ่มข้อความเสียงให้พิมพ์ชื่อข้อความ
     3. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกประเภทข้อความแล้วเลือกอัพโหลดเสียง
     4. คลิกอัปโหลดไฟล์เพื่ออัปโหลดไฟล์เสียง .mp3 หรือ .wav ที่มีขนาดน้อยกว่าห้าเมกะไบต์
     5. คลิก บันทึก
6. เมื่อคุณกลับไปที่แผงจัดการหมายเลขโทรศัพท์ด้านขวาข้อความเสียงที่คุณสร้างจะปรากฏในเมนูแบบเลื่อนลงที่ระบุโดยอัตโนมัติ คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกข้อความเสียงอีกครั้งเพื่อเปลี่ยนเป็นข้อความเสียงอื่นหรือเพิ่ม/แก้ไขข้อความเสียงเพิ่มเติม
7. คลิก บันทึก

เวลาทำงาน

เวลาทำงานช่วยให้ผู้ใช้สามารถกำหนดเวลาและวันที่ที่พวกเขาว่างเพื่อรับสายได้

เมื่อคุณตั้งเวลาทำงานของคุณแล้วสายเรียกเข้าที่อยู่นอกเวลาทำการเหล่านี้จะไปที่ข้อความเสียงหรือสมาชิกทีมคนอื่นที่พร้อมให้บริการโดยอัตโนมัติดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโทรเข้า 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ทั่วไปจากนั้นคลิกแท็บการ โทร
3. ในส่วนชั่วโมงการโทรให้เลือกวัน เวลาเริ่มต้นเวลา สิ้นสุดและเมนูแบบเลื่อนลงเขตเวลาเพื่อกำหนดเวลาทำงานของคุณ
4. คลิก + เพิ่มเวลาเพื่อปรับแต่งเวลาทำงานของคุณเพิ่มเติม
5. คลิกไอคอนdelete ลบเพื่อลบชั่วโมงการทำงาน
6. คลิก บันทึก

เชื่อมต่อการโทร HubSpot อีกครั้ง

หากคุณเปิดใช้งานการโทรเมื่อเดือนที่แล้วและยังไม่ได้ลงทะเบียนหมายเลขใหม่หรือโทรออกในช่วงเจ็ดวันที่ผ่านมาเครื่องมือโทรจะปิดโดยอัตโนมัติก่อนที่เครื่องมือการโทรของคุณจะถูกปิดคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลและจะมีเวลา 7 วันนับจากวันแรกที่ได้รับแจ้งให้เลือกไม่ใช้เครื่องมือการโทรของคุณ

หากต้องการให้เครื่องมือโทรของคุณใช้งานต่อให้คลิกเปิดใช้งานบัญชีการโทรของฉันในอีเมลแจ้งเตือนจากนั้นคุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังการตั้งค่าการโทรในบัญชีของคุณและจะเห็นแบนเนอร์การแจ้งเตือนที่ระบุว่าบัญชีการโทรของคุณยังคงใช้งานอยู่หรือไม่

ปิดการโทร

ซูเปอร์แอดมินสามารถปิดการโทรสำหรับผู้ใช้ทุกคนได้สิ่งนี้จะมีประโยชน์หากทีมของคุณเปลี่ยนไปใช้เครื่องมือโทรอื่นและคุณต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกคนหยุดใช้เครื่องมือโทรในตัว

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การโทร > การตั้งค่าการโทร
3. คลิกแท็บการกำหนดค่าการโทร
4. ปิดสวิตช์การโทรของสถานที่โดยใช้สวิตช์การโทรของ HubSpot
5. ในกล่องโต้ตอบให้พิมพ์ปิดในกล่องข้อความจากนั้นคลิก ปิด

ผู้ใช้จะไม่สามารถเข้าถึงเครื่องมือโทรของ HubSpot ได้อีกต่อไปและหมายเลขที่ลงทะเบียนทั้งหมดจะถูกตัดการเชื่อมต่อการมีส่วนร่วมในการโทรใดๆที่มีอยู่จะยังคงมีอยู่ในดัชนีการโทรของคุณคุณจะยังคงใช้ Twilio Connect หรือผู้ให้บริการโทรหาบุคคลที่สามรายอื่นเพื่อโทรออกได้