Skapa en kundagent

Observera: från och med den 2 juni 2025 kommer Breeze Intelligence-krediter att övergå till HubSpot-krediter, och Kundagent kommer att börja konsumera HubSpot-krediter.

Skapa en kundagent som drivs av Breeze, HubSpots AI, som använder ditt HubSpot-innehåll och dina offentliga webbadresser för att svara på användarnas frågor. Kundagenten kan sedan tilldelas en av dina kanaler och svarar på supportfrågor med kontextuell kunskap och konversationer, så att resten av ditt supportteam kan fokusera på mer komplexa ärenden och uppgifter.

Baserat på sin konfidensnivå kommer kundagenten antingen att generera ett svar som stöds av en verifierbar källa eller ställa följdfrågor för att ytterligare klargöra besökarens begäran. Om kundagenten fortfarande inte kan svara på frågan kopplar den om konversationen till en mänsklig handläggare.

Kundagenten kommer att upptäcka kundens webbläsarspråk och svara på det språket. Läs mer om HubSpots språkerbjudanden.

Observera att du inte ska ange känslig information i dina inmatningar. Kundagenten använder artificiell intelligens för att generera svar och dessa kan innehålla fel.

Bästa praxis

När du arbetar med kundagenten rekommenderas det att du använder innehållskällor som:

• Innehåller vanliga användarfrågor, omfattande information och uppdateras regelbundet. Till exempel vanliga frågor och svar och artiklar i Kunskapsbas.
• Använd tydliga rubriker och underrubriker för att dela upp innehållet i olika avsnitt.
• Använd punktlistor och listor för att underlätta läsbarheten.
• Använd ett enkelt språk och undvik alltför komplicerade meningar.
• Inkludera vanliga sökfraser som användarna sannolikt kommer att använda.
• Använd variationer av vanliga sökfraser för att förbättra träffsäkerheten i svaren och täcka in fler användares söktermer.

Nödvändig information: Genom att använda det här verktyget samtycker du till att följa OpenAI:s policyer för användning, innehåll och delning och publicering. Du kan lära dig mer om hur Breeze-funktioner utnyttjar data på behindhubspotai.com.

Krav och önskemål

Innan du kan skapa och publicera en kundagent måste följande vara sant:

• Du måste ha minst en kanal för Facebook-, WhatsApp- eller Livechatt skapad och ansluten till inkorgen för samtal eller arbetsytan för helpdesk.
• Endast användare med redigeringsbehörighet för Kundagent kan skapa, redigera och hantera kundagenten.
• Om du tilldelar kundagenten till ett chattflöde på en webbplats som inte finns hos HubSpot måste HubSpots spårningskod läggas till på dina externa sidor.

Kundagent HubSpot Credits

Kundagent är tillgänglig via HubSpot Credits.

En konversation kommer att konsumera HubSpot Credits om den innehåller minst ett svar från Kundagent.

• En konversation avslutas efter 24 timmars inaktivitet (för Livechatt, WhatsApp och Facebook Messenger).
• Konversationer via e-post öppnas igen utan extra kostnad efter 72 timmars inaktivitet.

Läs mer om hur Kundagent använder HubSpot Credits.

Konfigurera din kundagent

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.
2. Navigera till Kundagenten och välj sedan Launch.
3. Klicka på Create Agent.
4. Allmän informationssida, konfigurera din kundagent:
   • I fältet Namn anger du ett namn för din kundagent.
   • Klicka på rullgardinsmenyn Roll och välj bland följande alternativ: Kundtjänst, Specialist på Marknadsföring eller Representant för Försäljning.
   • Klicka på rullgardinsmenyn Personlighet och tilldela din kundagent en uppsättning egenskaper och beteenden. Du kan välja mellan följande alternativ: Vänlig, Professionell, Avslappnad, Empatisk eller Kvick .Om du har ställt in en varumärkesröst kan du välja den i listan så att din handläggare använder den röst som har konfigurerats.
     
     
     
5. Klicka på Nästa.
6. Välj det innehåll som kundagenten använder för att svara på frågor:
   • Klicka på rullgardinsmenyn Lägg till befintligt innehåll för att välja artiklar i HubSpot kunskapsbas, sidor på webbplatsen, landningssidor och bloggar.
   • Om du vill använda en befintlig fil eller ladda upp en fil väljer du Välj filer. I den högra panelen söker du efter och väljer en befintlig fil eller om du vill ladda upp en ny fil klickar du på Ladda upp.
   • Om du vill synkronisera din kundagent med en extern URL anger du en URL i fältet Public URL.
   • Om du vill synkronisera alla associerade sidor på en domän markerar du kryssrutan Import related URLs. Alla webbadresser inom domänen kommer automatiskt att genomsökas och synkroniseras.

7. När du har lagt till dina innehållskällor klickar du på Skapa agent längst ned till höger.

Tilldela din kundagent till en kanal

När du har valt innehållskälla för din kundagent kan du tilldela den till Facebook, WhatsApp. Livechatt eller E-post (BETA).

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.
2. Navigera till fliken Assignment.
3. Klicka på Assign längst upp till höger.
4. På sidan Kanalval klickar du på rullgardinsmenyn och väljer om du vill ansluta en kanal från en inkorg eller helpdesk.
5. Klicka på en kanal. Du kan tilldela agenten till WhatsApp-, Facebook- eller Livechatt-kanaler. Om du har registrerat dig i betaversionenAssign Customer Agent to E-post kan du tilldela den till ditt e-postkonto.

6. Klicka på Next (Nästa).
7. På sidan Tilldelning av kundagentmarkerar du kryssrutorna bredvid de kanalkonton som du vill tilldela din kundagent till.
8. Klicka på Nästa.
9. På sidan Handoff kan du välja att behålla den agent som är tilldelad konversationen eller att överföra den till en mänsklig agent.

• • Överföring till mänsklig agent: Om kundagenten inte kan svara på en fråga ber den besökaren att omformulera frågan eller överför konversationen till en mänsklig agent.
    • Klicka på rullgardinsmenyn Om AI inte kan svara, tilldela till för att välja de användare eller team som ska ta emot de konversationer som kundagenten inte kan svara på:
      • Ingen: konversationen skickas till vyn Otilldelad i inkorgen eller helpdesk så att dina teammedlemmar kan triagera den.
      • Specifika användare och team: välj de användare och team som de inkommande konversationerna ska dirigeras till.

Observera: endast användare med tilldelade Sales Hub eller Service Hub betalda profiler kan inkluderas i dina dirigeringsregler. Läs mer om de ytterligare kraven för automatisk dirigering av konversationer.

• • • Som standard uppdateras chattens avatarfoto till den nyligen tilldelade användaren. Om du inte vill byta ut avataren avmarkerar du kryssrutan Uppdatera avataren för chattrubriken.

• • Förblitilldelad: om din kundagent inte kan svara på en fråga skickar den det konfigurerade meddelandet Handoff unavailable och förblir tilldelad konversationen. Läs mer om hur du redigerar meddelanden för handoff.

10. Klicka på Tilldela.

Förhandsgranska och testa din kundagent

När du har konfigurerat din kundagent kan du testa hur din kundagent svarar på frågor. Förhandsgranskning och testning av din kundagent använder inte HubSpot Credits.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.
2. Klicka på Förhandsgranska längst upp till höger.
   
   
3. I den högra panelen kan du testa din kundagent. Du kan välja en förifylld exempelfråga att ställa till din kundagent. Eller så kan du skriva en egen fråga i widgeten för chatt.
4. Klicka på ikonen settings settings längst upp till höger och använd rullgardinsmenyerna för att välja chattkanal och språk.
5. Om agenten inte kan svara på en fråga blir du prompt uppmanad att lägga till mer innehåll för att förbättra dess kunskaper. Läs mer om kunskapsluckor.

När din kundagent är tilldelad en kanal för livechatt som finns på dina sidor på webbplatsen kan besökare starta en konversation med den. När din kundagent svarar kommer de att se Powered by AI i rubriken på widgeten för livechatt.

Om kundagenten vet svaret svarar den besökaren och tillhandahåller relevanta källor. Om agenten inte vet svaret ber den besökaren att omformulera frågan eller överföra konversationen till en mänsklig agent. Om besökaren inte svarar inom 24 timmar stängs chatten automatiskt.

Hantera din kundagent

När du har skapat din kundagent kan du testa den, redigera innehållskällorna, synkronisera webbadresser och tilldela eller ta bort den från livekanaler. Läs mer om hur du hanterar din kundagent.