Skapa en livechatt

Skapa ett chattflöde med livechatt för att ansluta besökare direkt till medlemmar i ditt team. Livechatten visas som en widget på sidorna på webbplatsen som besökarna kan klicka på för att starta en konversation i realtid med någon i ditt team.

Du kan skapa en livechatt för att ansluta en besökare på din prissida till en medlem av ditt säljteam, eller en annan livechatt som ansluter en besökare på dina artiklar i kunskapsbasen till en medlem av ditt supportteam.

Läs mer om hur du skapar en kundagent eller regelbaserad chattbot.

Observera: endast användare med behörighet för Chattflöden kan skapa och redigera chattflöden.

Du kan också skapa en livechatt för ditt Facebook Messenger-konto. Lär dig hur du skapar ett chattflöde för Facebook Messenger.

Ställ in din widget för chatt

Om det är första gången du skapar ett livechattflöde blir du prompt ombedd att konfigurera din widget för chatten. Anpassa teamets tillgänglighet, chattflödets beteende och utseende. Om du redan har konfigurerat ditt chattwidget kan du lära dig hur du skapar ett chattflöde.

Om du lägger till livechatten på en webbplats som inte finns på HubSpot måste du dessutom lägga till spårningskoden på dina externa sidor innan du skapar en livechatt. Livechatten kommer inte att visas om spårningskoden inte är delbetald.

2. Klicka på Skapa chattflöde uppe till höger.
3. Välj Webbplats.
4. Om det är första gången du skapar ett chattflöde måste du ställa in widgeten för chatten. Klicka på Konfigurera chatt i dialogrutan.
5. På fliken Display väljer du en accentfärg.
6. Klicka på Nästa.
7. På fliken Chattflöde anpassar du ditt chattnamn och beteende:
   • Klicka på rullgardinsmenyn Chattrubrik och välj det namn och den avatar som ska visas i chattwidgeten.
   • Skriv ett välkomstmeddelande i textrutan.
   • Klicka på rullgardinsmenyn Tilldela inkommande supportärenden till och välj vilka användare och team som supportärendena ska tilldelas.
8. Klicka på Nästa.
9. På fliken Tillgänglighet anger du när ditt team ska vara tillgängligt för chatt och när besökarna ska få veta när de kan förvänta sig ett svar. Välj ett tillgänglighetsalternativ:
   • Baserat på användarens tillgänglighet: besökare kan chatta med ditt team om minst en teammedlem som tilldelats i dina tilldelningsregler är tillgänglig.
10. Baserat på chattens öppettider: ange konsekventa dagar och tider när ditt team ska vara tillgängligt för chatt. Om du skapar en bot kan du lära dig hur du anpassar botens tillgänglighetspreferenser baserat på dina inkorgsinställningar.Använd rullgardinsmenyerna för att ange teamets tillgänglighet. Klicka på + Lägg till timmar för att lägga till ytterligare dags- och tidsintervall.
11. Chatten är tillgänglig 24/7: markera den här kryssrutan om ditt team alltid verkar tillgängligt för chatt.
12. Ställ in tillgänglighetsbeteendet för ditt Chattflöde och låt besökarna veta när de kan förvänta sig ett svar. Välj ett alternativ:
    
    • Om du vill visa chatten när ditt team är tillgängligt klickar du på fliken Tillgänglig. Klicka på rullgardinsmenyn Visa typisk svarstid för att låta besökarna veta när de kan förvänta sig ett svar.
    • Om du vill visa chatten när ditt team är borta under kontorstid klickar du på fliken Borta. Klicka på rullgardinsmenyn Visa ett meddelande när du är borta och välj ett widget-beteende.
    • Om du vill visa chatten när ditt team inte är tillgängligt klickar du på rullgardinsmenyn Ange offlinebeteende på fliken Borta och väljer att antingen visa returtid, visa ett borta-meddelande eller dölja chattstartaren när en besökare kommer till din webbplats utanför kontorstid.
    • Om du vill konfigurera besökarens upplevelse när ditt team har maximal kapacitet (endastService Hub Enterprise ) klickar du på rullgardinsmenyn Om alla teammedlemmar har maximal kapacitet och väljer att antingen visa ett väntemeddelande, dölja chattstartaren eller inte göra någonting. Läs mer om hur du konfigurerar chattkapacitetsgränser för användare.
13. Klicka på Nästa.
14. Förhandsgranska hur din chattwidget kommer att visas på olika enheter med hjälp av knapparna för enhetstyp ovanför förhandsgranskningen.
15. Klicka på Publicera, eller om du använder chattwidgeten på en extern webbplats måste du lägga till HubSpots spårningskod på dina sidor på webbplatsen.

Skapa ett chattflöde

2. Klicka på Skapa chattflöde uppe till höger.
3. Välj Webbplats.
4. På sidan Arbetsytor:
   • Klicka på rullgardinsmenyn för att välja en inkorg eller helpdesk. Du kan bara välja inkorgar med en ansluten kanal. Läs mer om hur du ansluter kanaler till inkorgen.
   • Om du vill ändra språket i ditt chattflöde från engelska klickar du på rullgardinsmenyn Välj språk och väljer ett annat språk.
   • Klicka på Nästa.
5. På sidan Chattflöde väljer du Live agent.
6. På sidan Kunskapsbas kan du lägga till sökfältet för bläddring i kunskapsbasen i din livechatt. Slå på knappen Aktivera sökning i kunskapsbas och klicka på rullgardinsmenyn Kunskapsbas för att välja eller skapa en kunskapsbas. Läs mer om bläddring och sökning i kunskapsbas i livechatt.
7. Klicka på Skapa.

Chatt

När du har skapat ditt chattflöde kommer du att bli omdirigerad till fliken Chatt i livechatt-inställningen. Anpassa beteendet för livechatten och skapa ett välkomstmeddelande som hälsar dina besökare välkomna.

om du vill bädda in en chattwidget på din enkelsidiga app eller anpassa din livechatt med hjälp av ett API, kan du läsa mer om hur du använder HubSpot Conversations API i HubSpots utvecklardokumentation.

Observera: om du vill bädda in en chattwidget på din enkelsidiga app eller anpassa din livechatt med hjälp av ett API, läs mer om hur du använder HubSpot Conversations API i HubSpots utvecklardokumentation.

Uppdrag

• För att dirigera inkommande konversationer till specifika teammedlemmar, klicka på Automatiskt tilldela kon versationer för attexpandera avsnittet och klicka sedan på för att slå på Automatisk tilldelning av konversationer . Använd rullgardinsmenyerna för att välja vilka användare eller team som konversationerna ska tilldelas. Läs mer om hur du ställer in routningsregler i inkorgen för samtal eller helpdesk.

Observera: endast användare med tilldelade Sales Hub eller Service Hub betalda profiler kan inkluderas i dina routningsregler.

Anpassa

• Om du vill anpassa meddelandet som visas när en besökare först startar en chatt klickar du på Välkomstmeddelande för att expandera avsnittet och skriver sedan in text i textrutan Skriv ett välkomstmeddelande. Läs mer om hur du ändrar språket i välkomstmeddelandet.
• Om du vill ange när besökare ska ombes att uppge sin e-postadress klickar du på E-post för att expandera avsnittet. Klicka på rullgardinsmenyn Fråga besökare om deras e-postadress och välj ett alternativ och ange sedan det meddelande som ska visas när en besökare ombeds ange sin e-postadress.

Display

• Klicka för att expandera avsnittet Choose chat avatar, klicka sedan på rullgardinsmenyn Chat heading och välj det namn och den avatar som ska visas i widgeten för chatten.

• • Anpassad varumärkesprofilering: visa ett generiskt teamnamn och en generisk bild.
    • Klicka på plusikonen add för att ladda upp en bild eller GIF och ange det namn som ska visas.
    • Om du vill använda den anpassade varumärkesprofileringen i hela chattkonversationen i stället för användarens namn och avatar markerar du kryssrutan Använd anpassad varumärkesprofilering i hela konversationen som ett alias för agenter . Varumärkesprofileringen kommer också att visas i chattutskriften.
    • I avsnittet Chattvisningsbeteende kan du styra widgets beteende på stationära eller mobila skärmar.

Observera: om en besökare väljer att minimera ett chattflöde kommer HubSpot att respektera det besökarens beteende på alla sidor och chattflöden tills kakan hs-messages-hide-welcome-message löper ut efter 24 timmar. Detta kan stå i konflikt med dina inställningar för chattvisning, så dina chattflöden kanske inte frågas upp som förväntat.

• • På fliken Skrivbord väljer du önskat visningsbeteende:
    • Frågaefter välkomstmeddelandet som en prompt: visa en förhandsgranskning av välkomstmeddelandet ovanför chattwidgeten.

• • • Visa bara ch attstartaren: Visa bara chattstartaren så att besökarna måste klicka för att öppna chattfönstret.
    • Visa välkomstmeddelandet och fråga sedan efter chatten när en utlösare uppfylls: visa en förhandsgranskning av välkomstmeddelandet och öppna chattwidgeten när en utlösare uppfylls eller när besökaren klickar på widgeten, beroende på vilket som kommer först.

• • Baserat på vilket visningsbeteende som är valt kan du också bestämma när chattwidgeten ska laddas på sidan. Markera kryssrutan bredvid utlösaren för chattvisning. Den valda utlösaren kommer att gälla på skrivbordet, surfplattan och mobilen.

• • • Vid avsikt att lämna: Ut lös widgeten för livechatt när besökarens mus rör sig mot toppen av webbläsarfönstret.
    • Tid på sidan i sekunder: Utlös widgeten för livechatt när en angiven summa tid (i sekunder) passerar medan besökaren är på sidan.

Observera: För en snabbare sidladdning rekommenderar HubSpot en fördröjning på 5 sekunder eller mer. Läs mer om din webbplats sidladdningstid.

• • • Procent av sidan som skrollats: Utlös widgeten för livechatt när besökaren har skrollat till en viss punkt på sidan.

• • På fliken Mobile väljer du önskat visningsbeteende:
    • Fråga omatt öppna välkomstmeddelandet som en prompt: visa en förhandsgranskning av välkomstmeddelandet ovanför widgeten för chatt.
    • Visa bara chattstartaren: visa bara chattstartaren så att besökarna måste klicka för att öppna chattfönstret.
      
      

Observera: Om du vill inaktivera chattflödet på mobila enheter kan du lägga till en uteslutningsregel i dina inriktningsinställningar för att dölja chattflödet när någon tittar på din sida på en mobil enhet.

• Fortsätt genom att klicka på Spara längst ned och klicka sedan på fliken Kunskapsbas .

Kunskapsbas ( endast Service Hub Professional eller Enterprise )

På fliken Kunskapsbas kan du lägga till en flik Hjälp i din livechatt, så att besökarna kan bläddra och söka i artiklarna i din kunskapsbas:

• Slå på sökbrytaren Enable Knowledge Base.
• Klicka på rullgardinsmenyn Knowlegde Base och välj en befintlig kunskapsbas.
• Om du vill skapa en kunskapsbas klickar du på Lägg till en kunskapsbas och följer stegen. Läs mer om hur du skapar en kunskapsbas i HubSpot.
• Fortsätt genom att klicka på Spara längst ner och klicka sedan på fliken Mål .

Mål

På fliken Mål kan du bestämma var widgeten för livechatt ska visas på sidorna på webbplatsen. Du kan visa widgeten för livechatt när en besökare befinner sig på en specifik sidadress eller baserat på känd information om dina besökare. Du kan också kombinera inriktningsalternativen för att skapa en skräddarsydd, personlig upplevelse för besökare på din webbplats. Läs mer om de olika inriktningsalternativen och inriktningsreglerna som du kan använda med dina chattflöden.

• För att visa widgeten för livechatt när en besökare befinner sig på en viss webbplats URL, i avsnittet Webbplats URL:
  • Klicka på den första rullgardinsmenyn och välj Webbplats URL.
  • Klicka på den andra rullgardinsmenyn och välj en inriktningsregel.
  • Ange dina regelkriterier i textfältet.

• För att visa widgeten för livechatt när en besökare är på en sida på webbplatsen vars URL innehåller specifika frågeparametrar:
  • Klicka på den första rullgardinsmenyn och välj Query parameter.
  • Ange namnet på frågeparametern i det första textfältet.
  • I det andra textfältet anger du värdet för frågeparametern.
    
    

• Om du vill lägga till en annan regel klickar du på Lägg till regel.
• Om du vill utesluta widgeten för livechatt från vissa sidor (t.ex. en sida med integritetspolicy) klickar du på Lägg till uteslutningsregel.

Du kan också rikta din livechatt till specifika kontakter baserat på känd information om dem. För att ställa in kriterier baserat på besökarinformation, i avsnittetBesökarinformation och beteende:

• Klicka på den första rullgardinsmenyn och välj ett filter. Du kan använda filter som specifikt riktar sig till kända kontakter eller okända besökare.
• Klicka på den andra rullgardinsmenyn och välj dinakriterier.
• Om du vill lägga till en ny regel klickar du på Lägg till regel.
• Om du vill utesluta formuläret Popup på vissa sidor (t.ex. en sida med Integritetspolicy) klickar du på Lägg till uteslutningsregel.
• Om du vill skapa en annan filtergrupp med ytterligare inriktningsregler klickar du på Lägg till filtergrupp.
• Om du har konfigurerat flera filtergrupper i dina målsättningsregler kan du läsa mer om hur och/eller logik fungerar i målsättningsregler.
• Om du vill fortsätta klickar du på Spara längst ned och sedan på fliken Alternativ .

Alternativ

På fliken Alternativ anpassar du språkinställningarna för din livechatt. Om du har aktiverat inställningar för datasekretess på ditt konto kan du också anpassa din livechatt så att den innehåller ett steg där du ber webbplatsens besökare om deras samtycke till kommunikation.

• Klicka på rullgardinsmenyn Välj ett språk och välj ett språk för dina kontextuella widget-data och klicka sedan på Spara.

• Om du vill aktivera texten om samtycke till kakor för widgeten för livechatt klickar du på för att slå på knappen Samtycke till insamling av chattkakor . Du kan inte anpassa den text om samtycke till kakor som visas i bannern.
• När du aktiverar texten för samtycke till kakor kan du sedan välja när bannern för samtycke ska visas.
  • Om du vill visa samtyckesbannern innan en besökare startar en chatt väljer du Radioknappen Show consent banner before visitor starts a chat.
  • Om du vill visa bannern när besökaren börjar lämna sidan väljer du radioknappen Show consent banner to visitor on exit intent.

Observera: dataskyddsinställningar för samtycke till att samla in kakor kommer inte att visas i chattwidgeten för besökare som har identifierats via API:et för besökaridentifiering. Detta beror på att HubSpot inte kommer att släppa messagesUtk-kakan. Bannern för kakan för analys kommer inte att påverkas. Läs mer om API:et för besökaridentifiering i HubSpots utvecklardokumentation.

• Om du vill inhämta besökarnas samtycke till personuppgiftsbehandling klickar du på knappen Samtycke till personuppgiftsbehandling för att slå på den.
  • Klicka på rullgardinsmenyn Samtyckestyp och välj något av följande:
    • Kräv uttryckligt samtycke: besökarna måste klicka på Jag godkänner innan de kan skicka ett meddelande.
    • Berättigat intresse: besökarnas samtycke är underförstått när de börjar chatta med dig. Texten om samtycke till personuppgiftsbehandling visas fortfarande, men de behöver inte klicka på Jag samtycker för att starta chatten.
  • I textfältet Behandla samtycke visas HubSpots standardtext. Du kan redigera texten för att förklara varför du behöver lagra och behandla besökarens personuppgifter. Om du anpassar samtyckestexten men sedan vill återgå till standardtexten klickar du på Återställ till standardtext som tillhandahålls av HubSpot.
• Om du vill registrera en besökare för en Prenumerationstyp när de börjar chatta med dig klickar du på för att slå på knappen Samtycke till kommunikation.
  • Klicka på rullgardinsmenyn Prenumerationstyp och välj den prenumerationstyp som du vill registrera dina besökare för.
  • Använd textfältet Kryssruta för att informera kunderna om vilken typ av kommunikation de samtycker till.

Observera: även om dessa resurser finns i HubSpot, är ditt juridiska team den bästa resursen för att ge dig råd om efterlevnad för din specifika situation.

• Om du har tillgång till kontakter för marknadsföring på ditt konto och vill att kontakter som skapas från det här chattflödet ska anges som kontakter för marknadsföring, klicka för att slå på knappen Kontakter för marknadsföring.

• Du kan skicka en undersökning om kundnöjdhet från chattwidgeten. När en konversation avslutas visas undersökningen i chattwidgeten. När enkätsvaren samlas in visas de på sidan med undersökningsinformation och i tråden i inkorgen för samtal eller helpdesk.
  • I avsnittet Samla in feedback från chattbesökare klickar du på rullgardinsmenyn Anslut befintlig undersökning och väljer en undersökning.

Observera: du kan bara ansluta en befintlig undersökning som har Chat som leveransmetod.

• • Om du vill skapa en ny undersökning för att ansluta till boten klickar du på Skapa ny undersökning och ser till att välja Chatt som leveransmetod .

• Klicka på Spara.

Granskning och lägg till livechatt på dina sidor på webbplatsen

När du är klar med att konfigurera din livechatt klickar du på Granskning längst upp till höger föratt granska hur livechatten kommer att visas på din webbplats. Klicka på för att slå på strömbrytaren och lägga till den på sidorna på webbplatsen. Om du är redo att börja chatta med webbplatsens besökare kan du lära dig hur du svarar på inkommande meddelanden i inkorgen för samtal eller helpdesk.

Redigera ditt chattflöde

2. Skapa ett nytt chattflöde eller håll muspekaren över ett befintligt chattflöde och klicka på Redigera.
3. Navigera mellan flikarna Bygg, Mål, Visa och Alternativ för att redigera ditt chattflöde.
4. När du är klar klickar du på Save längst ned till vänster.