Utworzenie agenta klienta

Uwaga: od 2 czerwca 2025 r. Kredyty Breeze Intelligence zostaną przekształcone w Kredyty HubSpot, a Agent klienta zacznie korzystać z Kredytów HubSpot.

Stwórz agenta klienta Breeze, wspieranego przez HubSpot AI, który korzysta z treści Breeze i publicznych adresów URL, aby odpowiadać na pytania użytkowników. Agent klienta może być następnie przypisany do jednego z kanałów i będzie odpowiadał na pytania wsparcia z wiedzą kontekstową i konwersacyjnym tonem, pozwalając reszcie zespołu wsparcia skupić się na bardziej złożonych przypadkach i zadaniach.

W oparciu o poziom zaufania, agent klienta albo wygeneruje odpowiedź popartą weryfikowalnym źródłem, albo zada obserwującym pytania w celu dalszego wyjaśnienia zapytania odwiedzającego. Jeśli agent klienta nadal nie będzie w stanie odpowiedzieć na zapytanie, ponownie przypisze rozmowę do ludzkiego agenta.

Agent klienta wykryje język przeglądarki klienta i odpowie w tym języku. Dowiedz się więcej o ofercie językowej HubSpot.

Uwaga: nie podawaj poufnych informacji w swoich danych wejściowych. Agent klienta wykorzystuje sztuczną inteligencję do generowania odpowiedzi, które mogą zawierać błędy.

Najlepsze praktyki

Podczas pracy z agentem klienta zaleca się korzystanie ze źródeł treści, które:

• Zawierają typowe zapytania użytkowników, wyczerpujące informacje i są regularnie aktualizowane. Na przykład często zadawane pytania i artykuły w bazie wiedzy.
• Używaj wyraźnych nagłówków i podtytułów, aby podzielić treść na sekcje.
• Dodawaj wypunktowania i listy dla lepszej czytelności.
• Używaj prostego języka i unikaj zbyt skomplikowanych zdań.
• Uwzględniaj popularne frazy wyszukiwania, których użytkownicy mogą używać.
• Używaj odmian popularnych fraz wyszukiwania, aby poprawić dokładność odpowiedzi i objąć więcej wyszukiwanych przez użytkowników terminów.

Niezbędne ujawnienie: korzystając z tego narzędzia, użytkownik wyraża zgodę na przestrzeganie Zasad użytkowania, Zasad dotyczących treści oraz Zasad udostępniania i publikacji OpenAI. Więcej informacji na temat sposobu, w jaki funkcje Breeze wykorzystują dane, można znaleźć na stronie behindhubspotai.com.

Wymagania

Przed utworzeniem i opublikowaniem agenta klienta muszą być spełnione następujące warunki:

• Musisz mieć co najmniej jeden kanał czatu Facebook, WhatsApp lub Czat na żywo utworzony i połączony ze skrzynką odbiorczą rozmów lub przestrzenią roboczą centrum pomocy.
• Tylko użytkownicy z uprawnieniami edytora agenta klienta mogą tworzyć, edytować i zarządzać agentem klienta.
• Jeśli przypisujesz agenta klienta do narzędzia czatu w witrynie internetowej, która nie jest hostowana przez HubSpot, kod śledzenia HubSpot musi zostać dodany do stron zewnętrznych.

Agent klienta HubSpot Kredyty

Agent klienta jest dostępny za pośrednictwem HubSpot Credits.

Konwersacja zużywa punkty HubSpot Credits, jeśli zawiera co najmniej jedną odpowiedź od Agenta klienta.

• Jedna rozmowa kończy się po 24 godzinach braku aktywności (w przypadku Czatu na żywo, WhatsApp i Facebook Messenger).
• Konwersacje e-mail zostaną wznowione bez dodatkowych opłat po 72 godzinach braku aktywności.

Dowiedz się więcej o tym, jak Agent klienta korzysta z HubSpot Credits.

Konfiguracja agenta klienta

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta.
2. Przejdź do opcji Agent klienta, a następnie wybierz opcję Uruchom.
3. Kliknij opcję Utwórz agenta.
4. Na stronie Informacje ogólne skonfiguruj agenta klienta:
   • W polu Nazwa wprowadź nazwę agenta klienta.
   • Kliknij menu rozwijane Role i wybierz jedną z obserwujących opcji: Customer Support, Marketing Specialist lub Sales Representative.
   • Kliknij menu rozwijane Osobowość i przypisz agentowi klienta zestaw cech i zachowań. Do wyboru są następujące opcje: Przyjazny, Profesjonalny, Swobodny, Empatyczny lub Dowcipny. Jeśli skonfigurowałeś zasady komunikacji marki, możesz wybrać je z rozwijanej listy, aby agent przyjął skonfigurowany głos.
     
     
     
5. Kliknij przycisk Dalej.
6. Wybierz treść używaną przez agenta klienta do odpowiadania na pytania:
   • Kliknij menu rozwijane Dodaj istniejącą treść, aby wybrać swoje artykuły w bazie wiedzy HubSpot, strony w witrynie internetowej, strony docelowe i blogi.
   • Aby użyć istniejącego pliku lub przesłać plik, wybierz opcję Wybierz pliki. W prawym panelu wyszukaj i wybierz istniejący plik lub prześlij nowy plik, klikając przycisk Prześlij.
   • Aby zsynchronizować agenta klienta z zewnętrznym adresem URL, wprowadź adres URL w polu Publiczny adres URL.
   • Aby zsynchronizować wszystkie powiązane strony w domenie, zaznacz pole wyboru Importuj powiązane adresy URL. Wszystkie adresy URL w domenie zostaną automatycznie przeszukane i zsynchronizowane.

7. Po dodaniu źródeł treści kliknij przycisk Utwórz agenta w prawym dolnym rogu.

Przypisywanie agenta klienta do kanału

Po wybraniu źródła treści dla agenta klienta można przypisać je do Facebooka, WhatsApp. Czat na żywo lub Wiadomość e-mail (BETA).

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta.
2. Przejdź do karty Przypisanie.
3. W prawym górnym rogu kliknij przycisk Przypisz.
4. Na stronie wyboru kanału kliknij menu rozwijane i wybierz, czy chcesz podłączyć kanał ze skrzynki odbiorczej czy z centrum pomocy.
5. Kliknij kanał. Możesz przypisać agenta do kanałów WhatsApp, Facebook lub Czat na żywo. Jeśli wyraziłeś zgodę na przypisanie agenta klienta do wiadomości e-mail , możesz przypisać go do konta e-mail.

6. Kliknij przycisk Dalej.
7. Na stronie Customer Agent Assignmentzaznacz pola wyboru obok kont kanałów, do których chcesz przypisać agenta klienta.
8. Kliknij przycisk Dalej.
9. Na stronie Handoff można wybrać, czy agent ma pozostać przypisany do rozmowy, czy ma zostać przeniesiony do ludzkiego agenta.

• • Przekierowanie do ludzkiego agenta: jeśli agent klienta nie może odpowiedzieć na pytanie, poprosi odwiedzającego o ponowne sformułowanie pytania lub przeniesie rozmowę do ludzkiego agenta.
    • Kliknij menu rozwijane Jeśli SI nie może odpowiedzieć, przypisz do, aby wybrać użytkowników lub zespoły, które otrzymają konwersacje, na które agent klienta nie może odpowiedzieć:
      • Nikt: rozmowa zostanie wysłana do widoku Nieprzypisane w skrzynce odbiorczej lub centrum pomocy, aby członkowie zespołu mogli się nią zająć.
      • Określeni użytkownicy i zespoły: wybierz użytkowników i zespoły, do których mają być przekierowywane przychodzące rozmowy.

Uwaga: tylko użytkownicy z przypisanymi płatnymi stanowiskami Sales Hub lub Service Hub mogą być uwzględnieni w regułach routingu. Dowiedz się więcej o dodatkowych wymaganiach dotyczących automatycznego routingu rozmów.

• • • Domyślnie zdjęcie awatara czatu zostanie zaktualizowane do nowo przypisanego użytkownika. Jeśli nie chcesz podmieniać awatara, usuń zaznaczenie pola wyboru Aktualizuj awatar nagłówka czatu.

• • Pozostań przypisany: jeśli agent klienta nie może odpowiedzieć na pytanie, wyśle skonfigurowaną wiadomość Handoff unavailable i pozostanie przypisany do rozmowy. Dowiedz się, jak edytować komunikaty Handoff.

10. Kliknij przycisk Przypisz.

Podgląd i testowanie agenta klienta

Po skonfigurowaniu agenta klienta można przetestować, jak agent klienta odpowiada na pytania. Podgląd i testowanie agenta klienta nie wykorzystuje kredytów HubSpot.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta.
2. W prawym górnym rogu kliknij Podgląd.
   
   
3. W prawym panelu przetestuj agenta klienta. Możesz wybrać wstępnie wypełnione przykładowe pytanie, które zostanie zadane agentowi klienta. Możesz też wprowadzić niestandardowe pytanie w widżecie czatu.
4. Kliknij ikonę ustawień settings w prawym górnym rogu i użyj rozwijanych menu, aby wybrać kanał czatu i język.
5. Jeśli agent nie jest w stanie odpowiedzieć na pytanie, pojawi się monit o dodanie dodatkowych treści w celu zwiększenia jego wiedzy. Dowiedz się więcej o lukach w wiedzy.

Gdy agent klienta jest przypisany do kanału czatu na żywo, który znajduje się na stronach w witrynie internetowej, odwiedzający mogą rozpocząć z nim rozmowę. Gdy agent klienta odpowie, w nagłówku widżetu czatu na żywo pojawi się komunikat Powered by AI .

Jeśli agent klienta zna odpowiedź, odpowie odwiedzającemu i poda odpowiednie źródła. Jeśli agent nie zna odpowiedzi, poprosi odwiedzającego o ponowne sformułowanie pytania lub przeniesie rozmowę do ludzkiego agenta. Jeśli odwiedzający nie odpowie w ciągu 24 godzin, finalizacja czatu nastąpi automatycznie.

Zarządzanie agentem klienta

Po utworzeniu agenta klienta można go przetestować, edytować jego źródła treści, ponownie synchronizować adresy URL oraz przypisywać lub usuwać z kanałów na żywo. Dowiedz się więcej o zarządzaniu agentem klienta.