Crear artículos de base de conocimientos en varios idiomas

Antes de comenzar

Antes de comenzar a trabajar con esta característica, asegúrate de que comprendes perfectamente qué pasos hay que dar con antelación, así como las limitaciones de la función y las posibles consecuencias de utilizarla. 

Requisitos de marca

• Para gestionar las variaciones de idioma de la base de conocimientos, los usuarios necesitarán una de las siguientes opciones:
  • Permisos de superadministrador
  • Permisos de ajuste de la Base de conocimientos, Permisos de ajuste global de contenidos y temas, y una Licencia de Service Hubs. Más información sobre los precios basados en licencias de HubSpot.

• Para crear artículos en la base de conocimientos, los usuarios necesitarán uno de los siguientes elementos:
  • Permisos de superadministrador
  •  Permisos para los artículos de la Base de conocimientos con los accesos Editar y Publicar activados y una licencia de Service hub. Más información sobre los precios basados en licencias de HubSpot.

Comprender las limitaciones y consideraciones

• Estas herramientas sólo están disponibles para las bases de conocimientos migradas. Más información sobre la migración de su base de conocimientos

Añadir variaciones multilingües en los ajustes de la base de conocimientos

• Para añadir o editar variaciones multilingües en los ajustes de la base de conocimientos:
  1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
  2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega hasta Contenido > Base de conocimientos.
  3. En la parte superior de la página, haga clic en el segundo menú desplegable y, a continuación, en Añadir/editar variaciones multilingües. En las cuentas con el complemento Branding, este será el tercer menú desplegable. 

• 4. En el panel derecho, haga clic en Añadir variación multilingüe y, a continuación, seleccione un idioma. Repita este paso para los idiomas adicionales. 
  5. Para eliminar un idioma, haga clic en el icono delete situado junto al idioma. 
  6. Para cambiar el idioma principal de su base de conocimientos, haga clic en el menú desplegable Principal y seleccione un idioma.
• Cuando hayas terminado de personalizar tus variaciones multilingües, haz clic en la X de la esquina superior derecha para volver a los ajustes de tu base de conocimientos. 

Traduzca las categorías de su base de conocimientos

Antes de crear una variación multilingüe de un artículo de la base de conocimientos, se recomienda traducir las categorías de la base de conocimientos. Esto ayudará a los Visitantes a navegar por tu Base de conocimientos traducida.

Traduzca las categorías de su base de conocimientos

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. En la parte superior derecha, haga clic en el menú desplegable Configurar y seleccione Categorías.
3. En la parte superior, haz clic en el filtro de idioma y selecciona un idioma . Una etiqueta Necesita traducción aparecerá en cualquiera de las categorías que actualmente no tengan traducción en ese idioma.

4. En el Editor de la barra lateral izquierda, selecciona una categoría de , y haz clic en Editar en la parte superior derecha.
5. Introduce un Cnombre de la categoría, descripción de la categoría, y nombre de la subcategoría (si procede) para cada idioma. 
6. En la parte superior derecha, haz clic en Actualizar plantilla.

Obtenga más información sobre cómo organizar y gestionar las categorías de su base de conocimientos.

Crear una variante multilingüe de un Artículo de la base de conocimientos

Una vez creadas las variaciones de idioma en ajustes y traducidas las categorías de la base de conocimientos, puede crear variaciones multilingües de sus artículos existentes.

• Para crear una variante lingüística para un artículo:
  1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
  2. Pase el ratón por encima de un artículo, haga clic en el menú desplegable Acciones y seleccione Crear variante de idioma.

• 3. En el cuadro de diálogo, haga clic en el menú desplegable Idioma de la variación y seleccione un idioma, o haga clic en Crear para añadir un nuevo idioma. Luego haz clic en Guardar.
  4. En el editor de artículos, introduzca el contenido de texto traducido para el idioma que ha seleccionado en la nueva variación en blanco. 
  5. Para cambiar entre las variaciones multilingües, haga clic en el menú desplegable Idioma en la parte superior izquierda de la página y seleccione una variación.
• Para editar el idioma del artículo de la base de conocimientos:

• 1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
  2. Haga clic en el nombre del artículo.
  3. En el editor, haga clic en Ajuste en la parte superior derecha.
  4. En el cuadro de diálogo Ajustes , seleccione un idioma en el menú desplegable Idioma del artículo . 
  5. Haga clic en la X de la esquina superior derecha para volver al artículo de la base de conocimientos.
  6. Cuando haya terminado, haga clic en Publicar o Actualizar para aplicar los cambios. Esto actualizará automáticamente el slug del idioma en la URL. 
• Para eliminar una variación lingüística de un grupo lingüístico:
  1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
  2. Pase el ratón por encima de un artículo, haga clic en el menú desplegable Acciones y seleccione Eliminar del grupo de idiomas.
  3. En el cuadro de diálogo, haga clic en Eliminar. El artículo de la base de conocimientos se eliminará del grupo y dejará de estar asociado al artículo principal de la base de conocimientos.

Agregar un artículo existente a un grupo multilingüe

Si ya has creado artículos separados para las traducciones, puedes Agregar a la cola de tareas los artículos a un grupo multilingüe. 

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
2. Haga clic en las casillas de verificación situadas a la izquierda de los artículos que desee añadir a su grupo.
3. En la parte superior de la tabla, haga clic en Añadir al grupo de idiomas. 
4. En el cuadro de diálogo, haga clic en el menú desplegable Seleccionar un artículo de conocimiento primario y seleccione un artículo. 
5. Haz clic en Guardar.