Alojamiento de datos e infraestructura en la nube de HubSpot | Preguntas frecuentes

Encuentra rápidamente respuestas e información general sobre el alojamiento de datos e infraestructura en la nube de HubSpot.

¿Dónde se aloja la infraestructura de producto de HubSpot?

La infraestructura de productos de HubSpot está alojada en Amazon Web Services (AWS) en Estados Unidos (regiones Este y Oeste), Canadá, Australia y la Unión Europea (Alemania). Las cuentas de HubSpot se alojan en uno de estos centros de datos, y los datos de los clientes se procesan y almacenan en esa ubicación. 

También se guardarán copias de los datos de clientes en otros centros de datos dentro de la ubicación designada por razones de seguridad y recuperación ante desastres.

¿Cómo se asignan los centros de datos?

Cuando adquieres una suscripción en el sitio web de HubSpot, se asignará a tu cuenta un centro de datos basado en la geolocalización de tu dirección IP en el momento del registro.

Si tu cuenta tiene una suscripción Starter, Pro o Enterprise, puedes cambiar de centro de datos. Si tu cuenta dispone de herramientas gratuitas, puedes actualizarlas para cambiar de centro de datos.

¿Cómo puedo ver qué centro de datos se me asignó al registrarme?

Cuando te registres en HubSpot, podrás ver qué ubicación del centro de datos se te asignó. En el ejemplo siguiente, la ubicación del centro de datos está en Estados Unidos.

¿Cómo puedo comprobar mi centro de datos y dónde están alojados los datos de mi cuenta?

Hay varias maneras de confirmar dónde están alojados los datos de tu cuenta de HubSpot, incluyendo en los Valores predeterminados de tu cuenta, Resumen de cuenta y facturación y tus formularios de pedido.

Revisar la página de valores predeterminados de la cuenta

Para revisar tu página Valores predeterminados de la cuenta:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Valores predeterminados de la cuenta. 
3. En la parte superior, haz clic en la pestaña Alojamiento de datos. 
4. En la sección Ubicación del alojamiento de tus datos, consulta en qué centro de datos están. 

Revisar tu resumen de Cuenta y facturación

Para revisar el resumen en tus detalles de Cuenta y facturación:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta ubicado en la esquina superior derecha, y, a continuación, haz clic en Cuenta y facturación.
2. En la parte inferior izquierda, la ubicación de alojamiento de datos aparecerá en tus suscripciones actuales y complementos.

Revisar tus formularios de pedido de HubSpot

Para revisar tus formularios de pedido de HubSpot:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta ubicado en la esquina superior derecha, y, a continuación, haz clic en Cuenta y facturación.
2. Haz clic en la pestaña Transacciones. 
3. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Pedidos.
4. Para ver un pedido, haz clic en Ver o Descargar en el documento. Un PDF del documento se abrirá en una nueva pestaña de tu navegador. Puedes descargarlo desde allí.

Si tu formulario de pedido especifica Norteamérica, puedes ver la ubicación específica del alojamiento navegando a los Valores predeterminados de la cuenta.

¿Cómo puedo cambiar la ubicación de mi centro de datos?

Puedes cambiar de centro de datos si tu cuenta tiene una suscripción de pago. Si tu cuenta tiene herramientas gratuitas, actualízala para cambiar de centro de datos.

Para obtener más información, consulta el artículo Migrar los datos de tu cuenta a otro centro de datos regional.

¿Se procesarán los datos de los clientes fuera del centro de datos?

Sí. En un número muy limitado de casos, el procesamiento de los datos de los clientes puede tener lugar fuera de la ubicación de tu centro de datos.

Los casos posibles son los siguientes:

• Tu uso de Complementos y Productos de Terceros o Servicios Beta: Por ejemplo, eliges integrar una Aplicación (Producto de terceros) del mercado de aplicaciones de HubSpot. La Aplicación que integras puede procesar datos y transferirlos fuera de la ubicación del centro de datos.
• Servicios de consultoría: Por ejemplo, si eliges trabajar con un Solutions Partner y ese Solutions Partner procesa y transfiere datos fuera de la ubicación del centro de datos.
• Contenido de HubSpot: El contenido de HubSpot puede estar alojado fuera de la ubicación del centro de datos. Algunos ejemplos de contenido de HubSpot son los servicios de consultoría y el enriquecimiento de datos. Encontrarás información adicional en los Términos del servicio para clientes de HubSpot.
• Datos analíticos y de uso: HubSpot puede recopilar datos sobre cómo utilizas e interactúas con el servicio de suscripción. Estos datos se transferirán desde el lugar de alojamiento a Estados Unidos. El equipo de HubSpot procesa datos analíticos y de uso y esto puede ocurrir en EE.UU. Para obtener más información sobre los datos de uso, consulta la política de privacidad de HubSpot. 
• Subencargados: Los subencargados de HubSpot podrían procesar tus datos, incluidos los datos personales fuera de la ubicación de alojamiento. Consulta la página Subencargados de HubSpot para obtener más información. Cuando revises la página de subencargados de HubSpot verás una columna para la ubicación de tu centro de datos (Estados Unidos, Unión Europea, Canadá, Australia). En cada columna, puedes ver la ubicación de dónde procesa los datos cada subencargado. En el caso de los subencargados marcados con un asterisco (*), puedes optar por no utilizar las funciones que ofrecen dichos subencargados . Esto significa que si no utilizas la funcionalidad de uno de esos subencargados (por ejemplo, Meta Platforms, Inc.), tus datos no serán procesados por dicho subencargado. 
• Acceso de usuarios: Si tus usuarios acceden a HubSpot desde diferentes regiones, los datos pueden transferirse fuera de la ubicación de tu centro de datos. Eres responsable de gestionar dicho acceso. Por ejemplo, si tienes oficinas en Estados Unidos, pero tus empleados viajan por negocios a Brasil. En este caso, los datos pueden transferirse más allá de la ubicación del centro de datos, dependiendo de los controles que tengas establecidos para los empleados que acceden a los sistemas de la empresa en el extranjero.
• HubSpot Affiliates: HubSpot, Inc. se encuentra en los Estados Unidos y cierto almacenamiento y procesamiento puede continuar fuera de la ubicación del centro de datos, incluso en los Estados Unidos y otras regiones donde HubSpot y sus afiliados operan. Se incluye una lista de afiliados en la página de subencargados de HubSpot. 
• Asistencia al cliente y desarrollo de productos: Para ayudarte, el personal de HubSpot puede acceder a tus datos de otras regiones con fines de asistencia y desarrollo, de acuerdo con los Términos del servicio al cliente. Por ejemplo, es posible que asistencia deba acceder a tu cuenta de HubSpot si te comunicas con el servicio al cliente para saber cómo se usa una determinada característica o para solucionar un error. Más información sobre cómo administrar tu configuración de asistencia al cliente.
• Seguridad y prevención de abusos: Los empleados de HubSpot de otras oficinas pueden acceder a tus datos para prevenir, investigar, supervisar o abordar incidentes de seguridad, o el uso indebido de la suscripción. Por ejemplo, si tienes una pregunta sobre tu suscripción y se pone en contacto con asistencia al cliente, y el agente de asistencia se encuentra fuera de la ubicación de tu centro de datos. Por ejemplo, hay un posible incidente de seguridad que afecta a un cliente en el centro de datos de Estados Unidos, pero el equipo técnico de HubSpot con sede en Irlanda necesita procesar los datos para comprender el alcance del problema.

¿Son seguras las ubicaciones de los centros de datos?

Sí, se aplican las mismas sólidas medidas de seguridad independientemente de dónde se encuentren tus datos. La infraestructura de productos de HubSpot está alojada en Amazon Web Services (AWS). Si bien HubSpot no cuenta actualmente con la certificación ISO 27001, nuestro proveedor de infraestructura (AWS) mantiene la certificación ISO 27001, así como un informe SOC 2 Tipo 2. HubSpot confía en los programas de seguridad y conformidad auditados de AWS para la eficacia de los controles de seguridad físicos, ambientales y de infraestructura. Estos controles se validan de forma independiente como parte del informe SOC 2 de Tipo 2 y la certificación ISO 27001 de AWS.

Los informes de auditoría y la documentación de cumplimiento normativo de AWS se pueden consultar en la página de conformidad en la nube de AWS y en el portal de AWS Artifact. Para más detalles sobre las medidas de seguridad de HubSpot, revisa el Resumen de Seguridad ubicado en el centro de confidencialidad.

¿Cumple un determinado centro de datos mis requisitos legales y de conformidad?

Al igual que con cualquier otro asunto legal, se recomienda que revises tu situación específica con tu asesor legal cuando evalúes el uso de HubSpot y sus herramientas para entender cómo puedes cumplir con tus requisitos legales y de cumplimiento locales.

¿Qué hace HubSpot para garantizar la transferencia de datos legal desde la UE?

HubSpot cuenta con un programa consolidado de privacidad, diseñado para responder a las necesidades de alojamiento de datos de múltiples regiones. El RGPD permite las transferencias de datos personales fuera de la Unión Europea bajo determinadas condiciones. HubSpot cuenta con mecanismos de transferencia de datos relevantes entre sus entidades y ha llevado a cabo una revisión de sus centros de datos para garantizar que cumplen con los requisitos de HubSpot, incluso con respecto al cumplimiento de SOC2.

El Acuerdo para el tratamiento de datos de HubSpot incluye el marco de privacidad de datos de la UE y EE.UU., el marco de privacidad de datos de Suiza y EE.UU., la extensión del Reino Unido al marco de privacidad de datos de la UE y EE.UU. y las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea como mecanismo para transferir datos de la UE a EE.UU.

Para obtener más información, consulta el Acuerdo para el tratamiento de datos, las Preguntas frecuentes sobre privacidad de datos y la Evaluación del impacto de la transferencia de HubSpot. 

Más información sobre el programa de privacidad de HubSpot en la Política de privacidad, en la página legal de HubSpot y en el Centro de confidencialidad de HubSpot.