Opret en kundeagent

Bemærk: Fra den 2. juni 2025 vil Breeze Intelligence-kreditter overgå til HubSpot-kreditter, og Kundeagent vil begynde at forbruge HubSpot-kreditter.

Opret en kundeagent drevet af Breeze, HubSpots AI, der bruger dit HubSpot-indhold og offentlige URL'er til at besvare brugernes spørgsmål. Kundeagenten kan derefter tildeles en af dine kanaler og vil svare på supportspørgsmål med kontekstuel viden og en samtalende tone, så resten af dit supportteam kan fokusere på mere komplekse sager og opgaver.

Baseret på tillidsniveauet vil kundeagenten enten generere et svar, der understøttes af en verificerbar kilde, eller stille opfølgende spørgsmål for yderligere at afklare den besøgendes anmodning. Hvis kundeagenten stadig ikke er i stand til at besvare forespørgslen, sender den samtalen videre til en menneskelig agent.

Kundeagenten registrerer kundens browsersprog og svarer på det pågældende sprog. Få mere at vide om HubSpots sprogtilbud.

Bemærk: Undlad at inkludere følsomme oplysninger i dine indtastninger. Kundeagenten bruger kunstig intelligens til at generere svar, og disse kan indeholde fejl.

Bedste praksis

Når du arbejder med kundeagenten, anbefales det, at du bruger indholdskilder, der:

• Indeholder almindelige brugerforespørgsler, omfattende information og opdateres regelmæssigt. For eksempel ofte stillede spørgsmål og artikler i Vidensbase.
• Brug tydelige overskrifter og underoverskrifter til at opdele indholdet i sektioner.
• Brug punktopstillinger og lister for at lette læsbarheden.
• Brug et enkelt sprog og undgå alt for komplekse sætninger.
• Inkorporer almindelige søgefraser, som brugerne sandsynligvis vil bruge.
• Brug variationer af almindelige søgefraser for at forbedre nøjagtigheden af svarene og dække flere af brugernes søgetermer.

Nødvendig oplysning: Ved at bruge dette værktøj accepterer du at overholde OpenAI's brugspolitik, politik for indhold og politik for deling og offentliggørelse. Du kan lære mere om den måde, Breeze-funktioner udnytter data på, på behindhubspotai.com.

Kravene

Før du kan oprette og udgive en kundeagent, skal følgende være sandt:

• Du skal have oprettet mindst én Facebook-, WhatsApp- eller Live chat-kanal og have kontakt til indbakken til kommunikation eller helpdesk-arbejdsområdet.
• Kun brugere med redigeringstilladelse til Kundeagent kan oprette, redigere og administrere kundeagenten.
• Hvis du tildeler kundeagenten til et chatflow på en hjemmeside, der ikke er hostet hos HubSpot, skal HubSpot-sporingskoden tilføjes til dine eksterne sider.

Kundeagent HubSpot Credits

Kundeagent er tilgængelig gennem HubSpot Credits.

En samtale vil forbruge HubSpot-kreditter, hvis den indeholder mindst ét svar fra Kundeagenten.

• En samtale slutter efter 24 timers inaktivitet (for Live Chat, WhatsApp og Facebook Messenger).
• Samtaler via e-mail genåbnes uden ekstra omkostninger efter 72 timers inaktivitet.

Få mere at vide om , hvordan Kundeagent bruger HubSpot Credits.

Opsæt din kundeagent

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Naviger til Kundeagenten, og vælg derefter Start.
3. Klik på Opret agent.
4. På siden med generelle oplysninger skal du konfigurere din Kundeagent:
   • I feltet Navn skal du indtaste et navn til din kundeagent.
   • Klik på rullemenuen Rolle, og vælg mellem følgende muligheder: Customer Support, Marketing Specialist eller Sales Representative.
   • Klik på rullemenuen Personlighed, og tildel din kundeagent et sæt træk og adfærd. Du kan vælge mellem følgende muligheder: Venlig, Professionel, Afslappet, Empatisk eller Vittig .Hvis du har konfigureret en brandstemme, kan du vælge den på listen, så din agent anvender den konfigurerede stemme.
     
     
     
5. Klik på Næste.
6. Vælg det indhold, din kundeagent bruger til at besvare spørgsmål:
   • Klik på rullemenuen Tilføj eksisterende indhold for at vælge dine HubSpot vidensbase-artikler, websider, landingssider og blogs.
   • Hvis du vil bruge en eksisterende fil eller uploade en fil, skal du vælge Vælg filer. I højre panel kan du søge efter og vælge en eksisterende fil, eller du kan uploade en ny fil ved at klikke på Upload.
   • Hvis du vil synkronisere din kundeagent med en ekstern URL, skal du indtaste en URL i feltet Offentlig URL.
   • Hvis du vil synkronisere alle tilknyttede sider på et domæne, skal du markere afkrydsningsfeltet Importer relaterede URL'er. Alle URL'er på domænet vil automatisk blive crawlet og synkroniseret.

7. Når du har tilføjet dine indholdskilder, skal du klikke på Opret agent nederst til højre.

Tildel din kundeagent til en kanal

Når du har valgt indholdskilden til din kundeagent, kan du tildele den til Facebook, WhatsApp. Live chat eller E-mail (BETA) kanaler.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Naviger til fanen Assignment.
3. Klik på Assign øverst til højre.
4. På siden Kanalvalg skal du klikke på rullemenuen og vælge, om du vil kontakte en kanal fra en indbakke eller helpdesk.
5. Klik på en kanal. Du kan tildele agenten til WhatsApp-, Facebook- eller Live chat-kanaler. Hvis du har valgt at tildele Kundeagent til e-mail-beta , kan du tildele den til din e-mail-konto.

6. Klik på Næste.
7. På siden Tildeling af kundeagentskal du markere afkrydsningsfelterne ud for de kanalkonti, du vil tildele din kundeagent.
8. Klik på Næste.
9. På siden Handoff kan du vælge at beholde din agent i samtalen eller overføre den til en menneskelig agent.

• • Overdragelse til menneskelig agent: Hvis din kundeagent ikke kan svare på et spørgsmål, beder den den besøgende om at omformulere spørgsmålet eller overdrage samtalen til en menneskelig agent.
    • Klik på rullemenuen Hvis Ai-agenten ikke kan svare, tildel til for at vælge de brugere eller teams, der skal modtage de samtaler, som kundeagenten ikke kan svare på:
      • Ingen: Samtalen sendes til visningen Ikke tildelt i indbakken eller helpdesken, så dine teammedlemmer kan triagere.
      • Specifikke brugere og teams: Vælg de brugere og teams, som de indgående samtaler skal dirigeres til.

Bemærk: Kun brugere med tildelte Sales Hub eller Service Hub betalte licenser kan inkluderes i dine routing-regler. Få mere at vide om de yderligere krav til automatisk routing af samtaler.

• • • Som standard vil chattens avatarbillede blive opdateret til den nyligt tildelte bruger. Hvis du ikke vil udskifte avataren, skal du fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Opdater chatoverskriftens avatar.

• • Forbliv tildelt: Hvis din kundeagent ikke kan svare på et spørgsmål, sender den den konfigurerede Handoff unavailable-besked og forbliver tildelt samtalen. Lær, hvordan du redigerer dine handoff-beskeder.

10. Klik på Tildel.

Forhåndsvis og test din kundeagent

Når du har konfigureret din kundeagent, kan du teste, hvordan din kundeagent svarer på spørgsmål. Forhåndsvisning og test af din kundeagent bruger ikke HubSpot-kreditter.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Klik på Preview øverst til højre.
   
   
3. I det højre panel kan du teste din kundeagent. Du kan vælge et forudfyldt eksempel på et spørgsmål, som du kan stille din kundeagent. Eller du kan indtaste et brugerdefineret spørgsmål i chat-widget'en.
4. Klik på ikonet settings settings øverst til højre, og brug rullemenuerne til at vælge chatkanal og sprog.
5. Hvis agenten ikke er i stand til at besvare et spørgsmål, bliver du promptet til at tilføje mere indhold for at forbedre dens viden. Få mere at vide om huller i viden.

Når din kundeagent er tildelt en live chat-kanal, der er på dine websider, kan besøgende starte en samtale med den. Når din kundeagent svarer, vil de se Powered by AI i overskriften på widget'en til live chat.

Hvis kundeagenten kender svaret, svarer den den besøgende og giver relevante kilder. Hvis agenten ikke kender svaret, beder den den besøgende om at omformulere spørgsmålet eller overføre samtalen til en menneskelig agent. Hvis den besøgende ikke svarer inden for 24 timer, lukkes chatten automatisk.

Administrer din kundeagent

Når din Kundeagent er oprettet, kan du teste den, redigere dens indholdskilder, synkronisere URL'er igen og tildele eller fjerne den fra live-kanaler. Få mere at vide om at administrere din kundeagent.